據(jù)大河報10月15日消息，近日，記者從中國裁判文書網(wǎng)獲悉，許昌市胖東來百貨服飾有限公司（下稱“百貨服飾公司”）一員工因“未按照規(guī)定首先接待顧客”，被公司認定為嚴重違紀并解除勞動合同。該員工隨后提起訴訟。

法院審理查明，事發(fā)時，員工劉霞（化名）正在盒褲襪子營業(yè)區(qū)工作。公司提供的視頻顯示，當一名顧客正在挑選內(nèi)衣褲商品時，劉霞手持POS機整理貨物，并未第一時間上前接待。此外，判決書提到，公司一份名為《迎賓前工作流程》的文件顯示，點貨理貨的時間為上午9:00至9:30。

基于上述行為，胖東來百貨服飾公司于2021年8月29日向劉霞出具《終止勞動關(guān)系通知書》。公司依據(jù)內(nèi)部《各項管理制度》規(guī)定：“在顧客有需求時，未及時放下手中的工作上前接待顧客”屬于服務(wù)違紀行為，經(jīng)調(diào)查屬實可視為“嚴重違反公司的規(guī)章制度”，并據(jù)此解除勞動合同。

判決書顯示，劉霞自2009年3月起入職胖東來關(guān)聯(lián)公司，至被解雇時已工作超過12年。

一審及二審法院均認為，百貨服飾公司的規(guī)章制度制定程序合法，內(nèi)容不違反法律規(guī)定，且劉霞曾參加該規(guī)章制度的培訓(xùn)并簽字確認。因此，法院認定其行為違反了制度，公司據(jù)此解除勞動合同“合法、合理”，不屬于違法解除，并駁回了劉霞主張的經(jīng)濟補償金及賠償金請求。

法院最終判決：確認雙方勞動關(guān)系于2021年8月29日解除，公司需為其出具解除勞動合同的證明；駁回劉霞的其他訴訟請求。該判決為終審判決。

當晚，該條新聞登上微博熱搜，有網(wǎng)友認為開除有點過了，也有人表示支持：“可以開除，按照法律法規(guī)賠償離職工資就可以�！� 另有網(wǎng)友稱“胖東來是真的顧客至上了”，還有網(wǎng)友表示“確實夠嚴格，但是咱不能罰個款，12 年老員工說開就開了”，也有網(wǎng)友感慨“不知道該夸還是該批”，部分網(wǎng)友則質(zhì)疑“太嚴了，有點矯枉過正了，未免不是一種另類炒作……”

根據(jù)《胖東來服務(wù)管理辦法》，公司對售前、售中、售后服務(wù)均有明確標準。售前服務(wù)：員工需著裝整潔、佩戴工牌，主動熱情迎接顧客，熟悉商品知識，提供專業(yè)建議。售中服務(wù)：交易過程需快速準確，提供多種支付方式，根據(jù)商品特點進行包裝。售后服務(wù)：嚴格遵守退換貨政策，建立維修記錄和跟蹤機制，設(shè)立專門投訴渠道。

其官網(wǎng)資料顯示，許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司是一家綜合型零售企業(yè)，創(chuàng)建于1995年3月，經(jīng)營業(yè)態(tài)涵蓋超市、百貨、電器、服飾、餐飲、醫(yī)藥、珠寶、茶葉、電影、電玩、圖書、眼鏡。截至2025年1月員工人數(shù)約8300人，共安排就業(yè)人數(shù)約18000人。2024年銷售總金額近170億元，納稅金額6億多元，利潤8億多元，員工平均月收入9000元。截至10月15日，胖東來今年累計銷售額達到185.86億元，按照這一勢頭，今年銷售額突破200億元難度不大。