一個組織的發(fā)展，需要不斷有新鮮血液的注入，才能保持它的生機與活力，同時秉承舊有的道統(tǒng)，實踐不輟，才能使它的成長與時俱進(jìn)。在此期間，承上啟下的過渡就顯得尤為關(guān)鍵。在店鋪零售行業(yè)，這個過渡，是以店鋪老人帶新人的形式進(jìn)行的，業(yè)內(nèi)簡稱“老帶新”。

    人力資源管理理論認(rèn)為，職業(yè)認(rèn)同感會影響員工的忠誠度、向上力、成就感和事業(yè)心。

那么想要激發(fā)員工的干勁，保證他們對組織的忠誠度，就需要在他們剛開始從事這份工作時，就提高他們的職業(yè)認(rèn)同感。特別像80后、90后這樣一個任性叛逆的群體，牽著不走打著倒退，只有提高他們的職業(yè)認(rèn)同感，使其從心底愿意去做事了，才能真正達(dá)到事半功倍的效果。

    新員工入職除了入職前的培訓(xùn)外，還有一個拜師儀式。漱玉平民某店長郭秀娟說，通過拜師儀式，讓員工從心理上有個初步的歸屬感，這是新人進(jìn)入角色的藥引子。接下來，除了師傅在業(yè)務(wù)空閑時指導(dǎo)點撥外，還有店長與新員工進(jìn)行溝通，主要是先讓他們了解行業(yè)、企業(yè)文化、門店的目前的情況等。在入門認(rèn)知結(jié)束之后，店長根據(jù)新人自己的意愿和自身特點，為他們制定職業(yè)規(guī)劃。

    “量身定做的職業(yè)規(guī)劃，更能讓他們明白自己在做什么以及能做什么，店長在這里就像一個職業(yè)引路人�！惫�秀娟說。

    道為術(shù)之靈，術(shù)為道之體，以道統(tǒng)術(shù)，以術(shù)得道，大到治國平天下，小到修身齊家。就個人而言，明道就是知道自己該往哪個方向走，就新人帶教來說，則是讓他明確基本的流程。

在漱玉平民，新員工入職1周內(nèi)適應(yīng)新環(huán)境及崗位，第2周起就要學(xué)習(xí)專業(yè)知識、34種品類名字、貨物擺放等。然后是老員工陪練，對銷售場景的現(xiàn)場模擬，師傅現(xiàn)場對其點評，通常一個禮拜3～4次。藥店的基本情況摸清楚之后，就會有一個摸底測試，通常一個月1～2次的考核來測試新人對所學(xué)知識的掌握情況。隨后，在工作過程中，根據(jù)員工的情況，在調(diào)班的時候安排在某方面比較擅長的老員工與他搭班，在銷售的過程中再具體的指導(dǎo)他，這樣一年之后，新人就可以出師自主經(jīng)營店鋪了。

    遼寧成大方圓對新人的培訓(xùn)更有針對性�！袄蠋�新更多是針對沒有職業(yè)背景的，比如原來在超市做銷售的人員，有銷售經(jīng)驗沒有專業(yè)知識，這樣的人需要老人來帶他。”成大方圓某店長王麗杰在接受采訪時說道。一般沒有職業(yè)背景的，一個月內(nèi)學(xué)會所有知識，兩個月轉(zhuǎn)正，而有職業(yè)背景的，則需要在銷售技巧方面進(jìn)行突破，告訴他們什么樣的貨品好賣以及怎么才能賣的更好。新人階段，各自背景不同，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也不相同：沒有相關(guān)背景的需要掌握貨名、貨品品的擺放，而有相關(guān)背景的，則根據(jù)每個連鎖的計劃，按單品任務(wù)指標(biāo)完成毛利考核即可。

    “術(shù)”是能力，能力是知識、方法、策略和經(jīng)驗的集合體，術(shù)是智慧轉(zhuǎn)化為具體的方法，三百六十行各有不同的方法和經(jīng)驗，有不同的針對性，但有精妙的相通之處；“術(shù)”也是可解決實際問題的流程和策略，是可以提高效果和效率的技巧。“優(yōu)術(shù)”即不斷提升方法，探索和積累實用的策略，積淀適合于自己的經(jīng)驗，當(dāng)然還要持續(xù)更新所需要的信息技術(shù)知識技能。

    新員工一般都不太敢說話，不論是面對同事還是顧客，所以要讓他們說話，比如開會時每個員工都要發(fā)言，訓(xùn)練他們的膽量。此外在與顧客打交道時，老員工還會在肢體語言和語氣神態(tài)這方面進(jìn)行指點。在益壽堂，新員工從最簡單的標(biāo)準(zhǔn)用語開始，完成對貨品的了解和掌握，在試用期間不參加銷售和毛利考核，“一般30～40天就差不多了，然后進(jìn)行簡單的考核，比如冬季，就拿一些冬季貨品的產(chǎn)品去考核他”。

    “老帶新？以前我們這兒對新員工都是放養(yǎng)！”山東利民店店長胡紅英說。最近兩年，隨著企業(yè)對員工的關(guān)注程度的提高，新員工在完成入職培訓(xùn)及前期一系列學(xué)習(xí)和考核后，還會有一個新人PK賽，PK賽是區(qū)域性的，主要是店長對店長的PK，新人對新人的PK。店長比賽的內(nèi)容主要是門店的管理、庫存的維護(hù)和電腦方面的知識，而新人和店員的PK則側(cè)重在專業(yè)知識、溝通銷售和商品陳列方面。通過大區(qū)PK賽，把每個人的積極性都調(diào)動起來，隨著參與度的提升，員工對知識和工作的熱情也在不斷提高。新人催熟三大步，步步都需要老員工的帶領(lǐng)，但是實際的情況是老員工也有很多工作要做，再帶一個新人，勢必增加他們的工作量。黃振珂說：“通常情況下，老師很忙，都是新人自學(xué)�！睘榇�，要讓新員工盡可能快的正常工作起來，就需要對老員工進(jìn)行激勵。

    一些店鋪對帶新員工老師的激勵有三種：一、新員工試用期期間提成的30%歸帶教老師，五洲藥房的杜文華說：“這一部分平均在200元以上，高的能拿到300～400元不等。”二、老員工帶新員工兩個以上，在晉升店長時更有優(yōu)勢。三、平時公司組織外出旅游培訓(xùn)時，帶教多的員工公司會優(yōu)先考慮。

    “這樣一套措施下來，雖然帶教辛苦點，但我們的老員工也做得比較好�！倍盼娜A反映道。而在漱玉平民，拜師儀式的隆重舉行，也是對老員工一種精神上的激勵。

    老帶新對于店鋪的傳承發(fā)展尤為重要，經(jīng)驗的最大價值在于：知道哪里有個坑、如何迅速地繞過去，知道哪里會有條河，事先做個鋪墊，事到臨頭好搭橋。至于繞過去的路線怎么走、先邁左腳還是先邁右腳，搭橋是用木頭還是石頭、搭成什么樣式，全憑個人際遇和天分。