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企業(yè)和員工都不喜歡的10種店長(zhǎng)，店長(zhǎng)們需反思下！

admin 2015-7-13 13:36 1390人圍觀 店長(zhǎng)管理

    1、不關(guān)心員工
    對(duì)員工冷漠，或是與員工交談很浮淺、缺乏深度溝通的店長(zhǎng)，很難留住人才。臺(tái)灣一家零售企業(yè)規(guī)定，店級(jí)干部每個(gè)月必須與員工做1次心理咨商，用半小時(shí)聊聊這個(gè)月的工作目標(biāo)、人生短期目標(biāo)、或家里最近發(fā)生什么事情，并提供最大的協(xié)助。
    2、忘記自己是店長(zhǎng)
    店長(zhǎng)多出身基層，有些人很容易忘記自己現(xiàn)在是管理職，跳下去做現(xiàn)場(chǎng)工作，而沒有善盡管理或調(diào)度之責(zé)。
    3、以偏概全
    在績(jī)效掛帥下，許多店長(zhǎng)眼里只有業(yè)績(jī)，而忽略其他管理面向，如服務(wù)質(zhì)量、教導(dǎo)或激勵(lì)員工等。
    4、在顧客面前責(zé)罵員工
    所謂帶人帶心，最好以鼓勵(lì)代替責(zé)罵，就算要罵也關(guān)起門來罵。千萬別在顧客面前批評(píng)員工，否則不只傷害員工的自尊，也有損店的形象。
    5、不清楚公司政策
    將帥無能，累死三軍。最怕店長(zhǎng)連公司的政策目標(biāo)都搞不清楚，或是朝令夕改，造成同仁無所適從。
    6、太膨脹自我
    有些店長(zhǎng)太自我，管理店務(wù)時(shí)從本位立場(chǎng)出發(fā)，而不思如何與總部配合、達(dá)成公司交付的目標(biāo)。
    7、不公平、公正及公開
    最差勁的店長(zhǎng)莫過于濫用職權(quán)、管理不公，排輪值表或是沖業(yè)績(jī)時(shí)，切忌全攬?jiān)谧约荷砩�。店長(zhǎng)排班時(shí)要考慮每個(gè)員工的需求，設(shè)法兼顧公平性、取得平衡點(diǎn)。
    8、不能以身作則
    店長(zhǎng)不可說一套做一套，例如：明令員工不能遲到，偏偏自己老是遲到，雖然看似小事，但對(duì)管理卻有十足殺傷力，店長(zhǎng)最好是身教重于言教。
    9、沒有肩膀
    遇到棘手客訴時(shí)，不頂在員工前面，反而要員工跟客人說店長(zhǎng)不在，這種沒有擔(dān)當(dāng)?shù)牡觊L(zhǎng)，沒有一個(gè)員工會(huì)想跟。
    10、只想當(dāng)好人
    好人不見得是好店長(zhǎng)，店長(zhǎng)一定要善盡教導(dǎo)責(zé)任，很清楚讓員工知道哪些事該做、哪些事不能做、工作應(yīng)具備什么態(tài)度，否則等于是害了同仁。
我有話說......