開(kāi)業(yè)第一年，門(mén)店月銷售額平均達(dá)到1400余萬(wàn)元，關(guān)店時(shí)這個(gè)數(shù)字變更為400余萬(wàn)元，直降1000萬(wàn)元左右。

為杭州市民服務(wù)了3年的歐尚石祥路店，以這樣的方式謝幕。

10月14日，杭州市歐尚石祥路店貼出這樣一則《顧客告知書(shū)》：由于公司戰(zhàn)略布局調(diào)整，本商場(chǎng)將于2015年10月14日18:00停止?fàn)I業(yè)。這是繼2007年歐尚關(guān)閉天津店后，關(guān)閉的第二家門(mén)店。

消息人士透露，傳統(tǒng)零售業(yè)日益凋零的大環(huán)境，門(mén)店的選址、商圈是一個(gè)因素，但最關(guān)鍵的仍在于門(mén)店內(nèi)部管理出現(xiàn)問(wèn)題。

對(duì)于該門(mén)店的關(guān)閉，多名消費(fèi)者及員工表示并不意外。

從外部因素上說(shuō)，該門(mén)店周圍多4s店，社區(qū)并不多。自3年前門(mén)店開(kāi)業(yè)，附近高架橋、地鐵等公共設(shè)施的整修接二連三。商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，500米內(nèi)的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)樓下有華潤(rùn)蘇果，1公里內(nèi)有世紀(jì)聯(lián)華，2公里內(nèi)有永輝超市、麥德龍，就連歐尚在杭州開(kāi)的第一家門(mén)店也在歐尚石祥路店的3公里商圈內(nèi)。

就歐尚石祥路店本身而言，其位于海外海杭州商城的3層。大廈的1、2兩層批發(fā)市場(chǎng)，4層才是停車場(chǎng)。樓下購(gòu)物環(huán)境復(fù)雜、樓上這些“硬件”因素都給門(mén)店的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了不小的障礙。

據(jù)消息人士表示，歐尚石祥路店關(guān)店時(shí)，店鋪整體損耗達(dá)到7%，其中蔬菜損耗已經(jīng)到40％。部分供應(yīng)商提出，只要門(mén)店同意他們停止供貨，愿意每月幫門(mén)店支付兩位員工的工資。

在客流、銷售額雙降的情況下，門(mén)店采取了許多控制損耗的辦法，如裁員、采購(gòu)補(bǔ)貼等。在關(guān)閉的前幾個(gè)月，歐尚石祥路店配置的70多臺(tái)收銀機(jī)，早晨營(yíng)業(yè)時(shí)只有2臺(tái)在工作，下雨天門(mén)店只開(kāi)設(shè)1臺(tái)，消費(fèi)者只能排隊(duì)付款，日常經(jīng)營(yíng)中，高峰期約有30臺(tái)收銀機(jī)正常收銀。

人員的減少，商品整理不及時(shí)，導(dǎo)致過(guò)期商品遺漏在貨架及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。一般情況下，賣場(chǎng)銷售過(guò)期商品遭遇消費(fèi)者投訴時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)以10倍于商品的價(jià)格，對(duì)消費(fèi)者予以賠償。

歐尚石祥路店，過(guò)期商品被投訴時(shí)，多數(shù)需部門(mén)經(jīng)理用個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。對(duì)于這種控?fù)p方式，部門(mén)經(jīng)理往往采取離職或?qū)①r償費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商或一線員工。轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商，供應(yīng)商把這部分費(fèi)用分?jǐn)偟缴唐飞�，最終讓消費(fèi)者買單。轉(zhuǎn)嫁給一線員工，則會(huì)倒逼員工離職，該店的離職率一度達(dá)到60％，開(kāi)店時(shí)400余人，閉店時(shí)僅剩下260人。

消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)效果下降、員工對(duì)門(mén)店不滿意，又促使銷售的下降，訂貨量的減少，商品價(jià)格的提升，商品的積壓、過(guò)期等，新一輪的惡循環(huán)又會(huì)開(kāi)始。

矛盾 兩類人的調(diào)和

“做商業(yè)總是有困難的，但門(mén)店的關(guān)閉，人的因素很重要�！币晃徊痪呙�的員工表示，該門(mén)店的關(guān)閉與門(mén)店內(nèi)部人員體系構(gòu)成有著莫大關(guān)系。

據(jù)該員工介紹，歐尚石祥路店的員工分為兩類——本地人和外來(lái)者。杭州本地的員工多追求穩(wěn)定，希望自己能有一個(gè)朝九晚五的工作。他們是最不想門(mén)店“關(guān)張”的人，但又想安逸，工作積極性相對(duì)來(lái)說(shuō)就沒(méi)有那么高昂。另一波則是外來(lái)者，他們多是公司委派或非本地人，來(lái)到杭州門(mén)店就是想轟轟烈烈做出一些成績(jī)，這樣就需要有一定的業(yè)績(jī)，對(duì)工作的要求就更為嚴(yán)謹(jǐn)。

因?yàn)樵V求的不同，兩隊(duì)人在溝通的過(guò)程中自然會(huì)產(chǎn)生一些摩擦。這時(shí)候管理層的統(tǒng)一調(diào)配和協(xié)調(diào)能力，對(duì)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)、管理就會(huì)產(chǎn)生很大影響。

在該店第一任店長(zhǎng)任職期間，門(mén)店順利完成了總部指派的1億多的年銷售目標(biāo)。當(dāng)時(shí)，門(mén)店配備的各處處長(zhǎng)都具有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)業(yè)第一天來(lái)客數(shù)達(dá)1.5萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)額達(dá)170萬(wàn)元，月?tīng)I(yíng)業(yè)額平均在1400余萬(wàn)元。

2013年11月，第二任店長(zhǎng)就職。當(dāng)年春節(jié)銷售較上一年同比下降近20％，之后的每月銷售都在大幅度降低。

面對(duì)這種情況，公司先后派遣了5位督導(dǎo)進(jìn)行管理，中、法人員均被啟用，其中不乏曾讓歐尚一家門(mén)店年銷售額達(dá)10多億的“王牌店長(zhǎng)”，但均收效甚微。到了2015年，該門(mén)店的日銷售僅為10多萬(wàn)元，月銷售額平均在400萬(wàn)元左右。最終，歐尚總部選擇關(guān)閉門(mén)店。

對(duì)于員工，上述人士表示，公司已按照《勞動(dòng)法》對(duì)員工進(jìn)行補(bǔ)償。工作滿一年補(bǔ)償一個(gè)月工資，另支付1—3個(gè)月工資作為失業(yè)補(bǔ)償，如果愿意留在公司又符合公司招聘的人員將調(diào)任其他門(mén)店。關(guān)于消費(fèi)者積分卡、售后服務(wù)等問(wèn)題，將全部由歐尚杭州一店承接。

（本文來(lái)源/龍商網(wǎng) 作者/張俠芳）