精準(zhǔn)顧客洞察，華潤萬家JV1.0系統(tǒng)全新上線

admin 2015-11-3 10:38 1202人圍觀超市

據(jù)中國零售網(wǎng)獲悉，11月1日，伴隨著華潤萬家JV1.0零售核心管理系統(tǒng)在Tesco華東和Tesco東北的正式上線，華潤萬家全球最大的零售業(yè)系統(tǒng)整合項目進入一個全新的時代。

據(jù)了解，JV零售核心管理系統(tǒng)平臺是一套覆蓋多業(yè)態(tài)、多區(qū)域、全渠道、面向顧客的核心業(yè)務(wù)運作體系及相關(guān)支持保障平臺，可具有前瞻性地同時滿足公司轉(zhuǎn)型及未來需要。

系統(tǒng)主要通過前臺洞察顧客消費行為和市場競爭態(tài)勢，拉動中臺供應(yīng)鏈響應(yīng)速度，進而促進后臺的管理完善，不斷疊加的JV平臺將構(gòu)成華潤萬家可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

歷時10個月，經(jīng)過了業(yè)務(wù)藍圖設(shè)計、系統(tǒng)構(gòu)建、開發(fā)測試和實施培訓(xùn)等階段的成功部署后，JV1.0作為JV零售管理系統(tǒng)平臺的起跑階段，聚焦大賣場、兼顧小業(yè)態(tài)，現(xiàn)已完成基于顧客洞察的會員管理、精準(zhǔn)營銷、顧客溝通服務(wù)的全國統(tǒng)一的顧客管理系統(tǒng)的搭建。

JV1.0系統(tǒng)通過顧客互動、問卷調(diào)查、個性化俱樂部等功能，可大幅提升基于顧客洞察的精準(zhǔn)營銷能力，也有效促進了會員權(quán)益的統(tǒng)一規(guī)范管理。

同時，結(jié)合數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用，提供包括改善POS門店管理，聯(lián)動促銷引擎、支付平臺等增值服務(wù)，諸如e萬家和萬家送等電商業(yè)務(wù)的引入和落地成功打通了實體零售從供應(yīng)鏈到終端營銷的通路。

此外，JV系統(tǒng)還同步涵蓋零售商品管理系統(tǒng)和品類管理系統(tǒng)兩大方面，有效發(fā)揮合資公司規(guī)模優(yōu)勢，優(yōu)化資源配置和商品結(jié)構(gòu)，整合供應(yīng)鏈及客戶資源，為進一步打造“線上實體融通”的全渠道經(jīng)營模式，積極助力經(jīng)營商品和顧客的轉(zhuǎn)型。

據(jù)悉，JV零售核心管理系統(tǒng)在華潤萬家內(nèi)部被命名為“紅星項目”，作為與合資公司融合同步啟動的“長征項目”中最重要的一個子項目，“紅星”象征希望，寓意著“紅星照我去戰(zhàn)斗”。

本次JV1.0順利上線的成功經(jīng)驗也將繼續(xù)服務(wù)于未來項目后續(xù)階段的開展，相信11月1日會是一個全新的起點。以顧客洞察為前瞻，通過持續(xù)的優(yōu)化與發(fā)展，秉承“與您攜手改變生活”的企業(yè)理念，華潤萬家將堅持為大眾提供優(yōu)質(zhì)、便利、新鮮、低價、齊全、貼心的服務(wù)承諾。

（本文來源/中國零售網(wǎng)）