現(xiàn)如今的實(shí)體零售業(yè)壓力越來(lái)越大，除了人力、租金等各類租金急速上漲之外，電商對(duì)于實(shí)體零售商的沖擊力度是最大的，在這樣的情況之下，有些零售商選擇關(guān)店止損，有些則進(jìn)行轉(zhuǎn)型開拓體驗(yàn)式業(yè)務(wù)，另有一些則選擇“以彼之道還施彼身”，同樣進(jìn)軍電商業(yè)務(wù)，與淘寶、京東們一較高下。在眾多實(shí)體零售商中，大潤(rùn)發(fā)就選擇了開拓電商，成立了飛牛網(wǎng)進(jìn)行全方位的O2O業(yè)務(wù)。

近日，記者專訪了飛牛網(wǎng)首席執(zhí)行官（CEO）、大潤(rùn)發(fā)中國(guó)董事長(zhǎng)黃明端，來(lái)一起分享大潤(rùn)發(fā)的電商夢(mèng)。

黃明端：飛牛網(wǎng)是大潤(rùn)發(fā)投資的，所以有時(shí)候我們稱飛牛網(wǎng)又是大潤(rùn)發(fā)的網(wǎng)上商城，去年的1月份我們上線，到目前為止應(yīng)該是一年十個(gè)月。從電商來(lái)講，我們是一個(gè)后進(jìn)者。去年飛牛網(wǎng)上線的時(shí)候，就是從我們的實(shí)體，包括快消、日用品、民生必需品，還有母嬰商品家電品。但我們發(fā)現(xiàn)顧客的需求越來(lái)越廣，所以我們今年6月份就多了一個(gè)飛牛商城上線，飛牛商城上線我們就可以增加更多的商品進(jìn)來(lái)，更多的品牌進(jìn)來(lái)。今年9月我們的品類又?jǐn)U充了，我們多了一個(gè)海外購(gòu)、全球購(gòu)，所以9月正式上線。

記者：其實(shí)電商這個(gè)行業(yè)在中國(guó)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了幾輪的洗牌，目前可以說(shuō)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常充分的紅海領(lǐng)域，飛牛網(wǎng)選擇進(jìn)入到這樣一個(gè)領(lǐng)域，是出于怎么樣的考慮？

黃明端：我在探索為什么大潤(rùn)發(fā)要進(jìn)飛牛網(wǎng)這個(gè)領(lǐng)域，第一個(gè)，我認(rèn)為這是一個(gè)顧客的需求，我們做生意最重要的是顧客需求是什么，現(xiàn)在的年輕人，包括很多上班族，他們根本沒(méi)有時(shí)間到大賣場(chǎng)來(lái)逛，但是他有這種需求，所以說(shuō)大潤(rùn)發(fā)即使在全國(guó)有那么多店，還是有很多地方是服務(wù)不到的，盡管我大賣場(chǎng)還不小，很多商品我還是不足，所以這也是為什么我們要做電商的原因。另外一個(gè)我們股東也一直在跟我爭(zhēng)論說(shuō)，他說(shuō)這是一個(gè)紅海，競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，我跟他們談，我說(shuō)這是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)，而且我們是最大的賣場(chǎng)。我們就回想18年前，大潤(rùn)發(fā)在做大賣場(chǎng)的時(shí)候，那時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，我們看到的什么？沃爾瑪，家樂(lè)福，樂(lè)購(gòu)，這些世界巨頭，如果我們不參與那場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，今天就沒(méi)有大潤(rùn)發(fā)，我說(shuō)企業(yè)經(jīng)營(yíng)就不要怕競(jìng)爭(zhēng)，何況今天我們還有大潤(rùn)發(fā)供應(yīng)鏈的資源，自有商品的經(jīng)驗(yàn)，我們還有這么多門店，而且最重要的是大潤(rùn)發(fā)過(guò)去一直培養(yǎng)在顧客心目中值得信賴的一個(gè)賣場(chǎng)，我相信我們飛牛網(wǎng)未來(lái)也是要架構(gòu)一個(gè)值得顧客信賴的網(wǎng)上商城。在未來(lái)一定的時(shí)間內(nèi)，飛牛網(wǎng)將與阿里巴巴、騰訊三分天下，成為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)前三大業(yè)者。

黃明端：我始終相信，做生意最重要的一個(gè)原則，你必須去了解顧客的需求，并讓顧客滿意，18年前我也沒(méi)有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我從制造業(yè)跨過(guò)了零售業(yè)，我始終認(rèn)為，顧客的眼睛是雪亮的，我相信從過(guò)去大潤(rùn)發(fā)一步一個(gè)腳印這樣做上來(lái)，讓顧客滿意這樣的經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，我們相信我們會(huì)用同樣的用心，來(lái)讓我們飛牛網(wǎng)的顧客得到良好的購(gòu)物體驗(yàn)，我們相信飛牛網(wǎng)一定可以做起來(lái)的。

黃明端：第一個(gè)，商品要多；第二個(gè)，價(jià)格要好；第三個(gè)，送貨速度要快；再來(lái)購(gòu)物要有保障，這是四個(gè)最重要的。我每一個(gè)禮拜都親自看我們的送貨速度是在多少時(shí)間里完成的，我現(xiàn)在甚至在看我們的顧客每一次打電話進(jìn)來(lái)，多少時(shí)間我們回復(fù)顧客，這個(gè)都是細(xì)節(jié)上非常在意的。我們?cè)谡劻闶鄣臅r(shí)候，零售最重要就是零售管理加上細(xì)節(jié)管理，所以大潤(rùn)發(fā)也罷，飛牛網(wǎng)也罷，讓顧客的體驗(yàn)每一個(gè)細(xì)節(jié)都是做得最好的，這是我的經(jīng)驗(yàn)。

記者：比如說(shuō)您剛才提到了，您會(huì)親自去看一個(gè)電話打過(guò)來(lái)之后，我們花多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)回復(fù)顧客，那這個(gè)提升的速度您有沒(méi)有一個(gè)數(shù)據(jù)可以透露？

黃明端：我認(rèn)為超過(guò)10秒鐘就是慢的。如果超過(guò)10秒鐘以上，我們必須加更多的人，更多的服務(wù)人員。當(dāng)然話又說(shuō)回來(lái)，你為什么有那么多的電話？代表我們很多的細(xì)節(jié)沒(méi)有做到位，我們能不能把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到位，顧客都很滿意，他怎么會(huì)打電話進(jìn)來(lái)呢？所以它是兩個(gè)指標(biāo)在看，我們是每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)指標(biāo)，都把它做到最好。

黃明端：基本上我們現(xiàn)在的電話，在6個(gè)百分點(diǎn)左右，就是100個(gè)顧客，會(huì)有6個(gè)人有需要咨詢或者服務(wù)的，我們希望未來(lái)能夠控制在3個(gè)以下，代表我們的服務(wù)都很好，他無(wú)須再問(wèn)你。

記者：我們知道對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，物流這個(gè)環(huán)節(jié)是非常重要的，而且成本還不菲，如何打通這個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)好一個(gè)電商來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，在這個(gè)方面，我們飛牛網(wǎng)是如何解決這個(gè)問(wèn)題的？

黃明端：物流配送對(duì)電商來(lái)講太重要了，十幾年前那時(shí)候做電商，沒(méi)有物流是很困難的，但是經(jīng)過(guò)這幾年的努力，我們國(guó)內(nèi)的物流業(yè)已經(jīng)做得不錯(cuò)了，現(xiàn)在包括四通一達(dá)，它們做得很好，所以現(xiàn)在的物流差異就沒(méi)有那么大了。但是物流配送我們最重要的是要考慮它服務(wù)的品質(zhì)的問(wèn)題，我們自建物流，我們的人員管理到位，所以服務(wù)比較好，但是現(xiàn)在我們需要通過(guò)第三方，但是我們會(huì)給它一個(gè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，盡可能想方設(shè)法做到讓顧客滿意。

黃明端：大概20/80，這有一個(gè)原則，你怎么知道你什么時(shí)候要做自建，什么時(shí)候要外送，我們這個(gè)訂單大概密度一個(gè)人一天的配送量達(dá)到50單，我們就可以自建隊(duì)伍，比如說(shuō)我們這個(gè)區(qū)域如果有50個(gè)訂單，這個(gè)我們就可以做了，如果低于50單，每一個(gè)單的成本就太高，我們就劃不來(lái)，我們就通過(guò)第三方的物流來(lái)配送。

黃明端：倉(cāng)儲(chǔ)是我們飛牛網(wǎng)最強(qiáng)項(xiàng)的地方之一，因?yàn)轱w牛網(wǎng)在全國(guó)有大潤(rùn)發(fā)300多個(gè)門店，300多個(gè)門店其實(shí)就是我們的倉(cāng)儲(chǔ)，現(xiàn)在京東我知道的是十幾個(gè)大倉(cāng)，有一百個(gè)配送的倉(cāng)，嚴(yán)格上應(yīng)該沒(méi)有像我們這么多的。我們顧客買了很多快消品，也是必需品，像水這些東西，配送范圍都不會(huì)太大，而且需要的時(shí)間也蠻短的，這個(gè)由我們門店來(lái)配送，我們是最強(qiáng)項(xiàng)。京東當(dāng)然最自豪的部分是它自建的物流，但是它其實(shí)有一部分是外發(fā)的，自送的比例會(huì)比較高一點(diǎn)。但剛剛我談到，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的配送隊(duì)伍已經(jīng)蠻發(fā)達(dá)了，所以它的優(yōu)勢(shì)就不會(huì)特別顯著。

黃明端：我來(lái)舉個(gè)例子，現(xiàn)在有一個(gè)西雙版納，你知道云南的西雙版納，那里的顧客訂，你不可能建一個(gè)倉(cāng)庫(kù)建到西雙版納去，但是我西雙版納有門店，我這時(shí)候西雙版納門店遞過(guò)去，說(shuō)不定顧客半天就收到了，如果一般的話，會(huì)在昆明設(shè)倉(cāng)庫(kù)，再送過(guò)去就晚了，尤其這些必需品的東西，顧客一般需要的時(shí)效都會(huì)很緊的，所以這也是我們的優(yōu)勢(shì)。

黃明端：對(duì)，基本上我們就把大潤(rùn)發(fā)的門店當(dāng)作我們的倉(cāng)儲(chǔ)中心，但是最重要的是什么，你飛牛網(wǎng)跟大潤(rùn)發(fā)的庫(kù)存能不能打通，如果我們不能打通的話，搞不好顧客買了，你到時(shí)候沒(méi)有貨可以交了，這個(gè)是因?yàn)槲覀冏约旱募夹g(shù)部門是一起的，所以他們很容易溝通，這個(gè)部分相對(duì)來(lái)講，是我們的優(yōu)勢(shì)。

黃明端：這個(gè)就是我們常常講，會(huì)不會(huì)有沖突或者競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，所以當(dāng)初我們就想一個(gè)問(wèn)題，如果有門店出貨的，這個(gè)業(yè)績(jī)就算你的，完全沒(méi)有沖突，但是你門店要付給我平臺(tái)費(fèi)，付給我費(fèi)用，如果業(yè)績(jī)算你的，你當(dāng)然都會(huì)跑步去，所以我們?yōu)榱吮苊饩�上和線下的沖突，我們是誰(shuí)出貨歸給誰(shuí)業(yè)績(jī)，所以這個(gè)就減少?zèng)_突。

飛牛網(wǎng)作為電商來(lái)講是一個(gè)后進(jìn)者，現(xiàn)在各大電商都在燒錢，在曝光，在做知名度，在提高流量。當(dāng)然我們也會(huì)做一些廣告等等，但是因?yàn)楹筮M(jìn)者，可能品牌知名度等還沒(méi)有其他的老一輩的電商那么高。但是我們有很多員工，我們有很多的供應(yīng)商，我們有很多的戰(zhàn)略伙伴，所以這種情況下我們推出來(lái)了一個(gè)“千鄉(xiāng)萬(wàn)館合伙人計(jì)劃”。也就是說(shuō)，我們希望各個(gè)企事業(yè)單位包括社會(huì)人士包括校園，包括各種各樣的人群，只要你在18周歲以上都可以參加，當(dāng)然也包括我們?nèi)�體員工，我們員工就幾十萬(wàn)，都可以參加。一旦加入了這樣的一個(gè)飛牛網(wǎng)的合伙人，相當(dāng)于你是跟我們這樣一個(gè)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)合起伙來(lái)做生意了，對(duì)你來(lái)講你不要投入一分錢，你也沒(méi)有任何門檻，你只要手機(jī)上一掃碼一加入，然后你分享，那么你就可以獲取長(zhǎng)期的收益。比如說(shuō)你自己加入了，那么你自己買東西你就相當(dāng)于是一個(gè)VIP的客戶。你長(zhǎng)期享受這個(gè)折扣，如果說(shuō)你再介紹給別人，讓別人來(lái)加入，那么他獲取收益的時(shí)候，我們還對(duì)你進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。比如說(shuō)你是合伙人了，你現(xiàn)在介紹一個(gè)顧客進(jìn)來(lái)，這個(gè)顧客開始購(gòu)物，購(gòu)物的時(shí)候就相當(dāng)于你有收益進(jìn)來(lái)了。對(duì)我們來(lái)講，我們認(rèn)為，因?yàn)檫@個(gè)客人進(jìn)來(lái)是你幫我們帶進(jìn)來(lái)的，我們就長(zhǎng)期感謝你。

黃明端：一致。因?yàn)樽钪匾�的是大�?rùn)發(fā)的規(guī)模效應(yīng)，大潤(rùn)發(fā)在今年和去年的營(yíng)業(yè)額接近了900億元人民幣，它的商品就3萬(wàn)多種，所以它每一個(gè)單品的量是很大的，所以供應(yīng)商愿意給我們更好的條件，更好的競(jìng)爭(zhēng)力。

記者：我們也知道飛牛網(wǎng)和大潤(rùn)發(fā)其實(shí)是兩個(gè)獨(dú)立的公司，但是其實(shí)我們剛才在過(guò)來(lái)的路上還看到，我們現(xiàn)在所在的飛牛網(wǎng)總部距離大潤(rùn)發(fā)的第一家賣場(chǎng)這個(gè)店面，其實(shí)不到100米的距離，是不是這樣一種物理上的距離，也能說(shuō)明飛牛網(wǎng)和大潤(rùn)發(fā)之間這種競(jìng)合的關(guān)系？

黃明端：基本上大潤(rùn)發(fā)和飛牛網(wǎng)，從我的角度來(lái)講，合作跟互補(bǔ)的比較多，競(jìng)爭(zhēng)的會(huì)比較少，為什么飛牛網(wǎng)跟大潤(rùn)發(fā)這么近？它們的供應(yīng)鏈資源是共同的，它們很多的供應(yīng)商我們是可以共用的，這樣我們就可以取得很多的優(yōu)勢(shì)。另外一個(gè)互補(bǔ)，雖然大潤(rùn)發(fā)在全國(guó)已經(jīng)有300多個(gè)門店，但是很多地方還是沒(méi)有大潤(rùn)發(fā)的門店，大潤(rùn)發(fā)不到的地方，飛牛網(wǎng)可以配送，所以可以互補(bǔ)。另外一個(gè)，大潤(rùn)發(fā)的賣場(chǎng)面積雖然大，但是它的商品畢竟是有限的，我能夠容納兩三萬(wàn)個(gè)，現(xiàn)在飛牛網(wǎng)60萬(wàn)個(gè)，馬上100萬(wàn)個(gè)，所以大潤(rùn)發(fā)沒(méi)有的商品，我可以通過(guò)飛牛網(wǎng)來(lái)互補(bǔ)。所以這個(gè)大潤(rùn)發(fā)加飛牛網(wǎng)，是一加一大于二。

記者：業(yè)界認(rèn)為今年可能是跨界電商的一個(gè)元年，包括飛牛網(wǎng)在內(nèi)，其實(shí)很多的電商企業(yè)，比如說(shuō)京東，還有天貓國(guó)際等等，已經(jīng)在這方面進(jìn)行了發(fā)力，那么在這樣的一種情況下，飛牛網(wǎng)有怎樣的優(yōu)勢(shì)？

黃明端：飛牛網(wǎng)最強(qiáng)的，我們叫做買手，我們自營(yíng)的商品買手，所以我們有經(jīng)驗(yàn)去買到最好的商品到國(guó)內(nèi)來(lái)，因此這一部分可以滿足我們飛牛網(wǎng)顧客對(duì)境外商品的需求。

黃明端：我們大潤(rùn)發(fā)已經(jīng)成立18年，我們?cè)谌珖?guó)已經(jīng)培養(yǎng)了大概幾千個(gè)買手，這些買手要判斷，包括商品的質(zhì)量，包括商品的價(jià)格，這些都要能夠判斷，賣得好不好包括庫(kù)存管理，它是一套學(xué)問(wèn)。比如說(shuō)我們以生鮮來(lái)講，你一定要了解哪一個(gè)產(chǎn)地，哪一個(gè)季節(jié)產(chǎn)，哪一個(gè)品種是好的，這個(gè)都需要買手的經(jīng)驗(yàn)。

比如說(shuō)榴蓮，基本上我們都到泰國(guó)去，每年到它的產(chǎn)地，我們?nèi)グ�起�?lái)，整個(gè)山都包起來(lái)的，比如我們有十幾二十個(gè)都包過(guò)來(lái)，這樣我們的品質(zhì)和價(jià)格都能夠保證，我們等于是到原產(chǎn)地去的。我們以鞋子為例子，因?yàn)楝F(xiàn)在大潤(rùn)發(fā)是在全國(guó)，東北的鞋子的尺碼，還有他要的東西不一樣，冬天他要的很多是需要絨毛的東西，，南方的又不一樣，有些是要高跟的，平底的，這就不一樣，這個(gè)完全要靠買手的經(jīng)驗(yàn)，每一個(gè)地區(qū)顧客的消費(fèi)是有很大的差距的。這個(gè)是我們的優(yōu)勢(shì)，我想其他的電商，如果你們沒(méi)有自營(yíng)商品的經(jīng)驗(yàn)，操作起來(lái)你就比較不敢出手去買。

黃明端：我常常在開玩笑說(shuō)，飛牛網(wǎng)最不怕的就是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)轱w牛網(wǎng)有架構(gòu)在大潤(rùn)發(fā)的一個(gè)供應(yīng)鏈的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，它成本會(huì)比較低，所以我說(shuō)不只是我不怕那個(gè)，我還可以做價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。而另外一個(gè)就是談?wù)劥黉N，我們的促銷是借助大潤(rùn)發(fā)的促銷活動(dòng)，我們自己飛牛網(wǎng)也有自己的活動(dòng)，所以我們的促銷強(qiáng)度也是非常大的。像周年慶，我們定為1011，這是我們史無(wú)前例的大促活動(dòng)，所以我們商品部的同事就開玩笑說(shuō)，黃董，我們?yōu)槭裁醋?011，如果顧客要買五折商品，何需等到雙十一，1011就可以上飛牛網(wǎng)買到五折商品，所以我們的促銷活動(dòng)是非常強(qiáng)的。

黃明端：飛牛網(wǎng)一定會(huì)保證我們價(jià)格是最低，當(dāng)然我不敢講我比別人低50%、低60%，不可能，但是我一定會(huì)比它低。

黃明端：基本上這個(gè)蘇寧家電的品項(xiàng)沒(méi)有那么多，我們的品項(xiàng)目非常多，因?yàn)槊恳粋�(gè)地方也可能不同，比如東北跟華南的價(jià)格不會(huì)一樣，所以你要做到完全的線上線下同價(jià)，從我們的民生必需品是有困難的，但是我們有一個(gè)原則，我們一定確保所有在網(wǎng)上里面是最低價(jià)的。線下，大潤(rùn)發(fā)比我們的對(duì)手，我們也是最低價(jià)的，我們的政策是讓顧客不會(huì)吃虧。

黃明端：這個(gè)我們也一直在研究，因?yàn)檫@個(gè)競(jìng)爭(zhēng)是線上線下在競(jìng)爭(zhēng)的，我們?nèi)フ{(diào)查我們的對(duì)手，線下他們?cè)趩?wèn)對(duì)手，到最后線上和線下的價(jià)格是差不多，不會(huì)差很多，當(dāng)然在促銷期間會(huì)有差異，但是正常價(jià)是差不多的，線上線下是差不多的。

黃明端：我認(rèn)為長(zhǎng)期燒錢是不可能的，這個(gè)都是階段性的，我看京東現(xiàn)在的價(jià)格、促銷力度，已經(jīng)算是比較回歸理性，畢竟它們也是上市公司，也是要對(duì)投資者負(fù)責(zé)，所以我認(rèn)為一來(lái)它將會(huì)越來(lái)越理性，那種燒錢都應(yīng)該是一個(gè)過(guò)渡階段，而且讓顧客上他們的網(wǎng)上去買東西，我想我們也會(huì)做很多那樣的活動(dòng)，我認(rèn)為這是一個(gè)過(guò)渡。

黃明端：最近銷售數(shù)據(jù)看起來(lái)是一直在成長(zhǎng)，最近的訂單大概在3萬(wàn)單，每天的營(yíng)業(yè)額大概超過(guò)500萬(wàn)，這個(gè)大概比去年同期成長(zhǎng)在10倍左右，今年度有可能比去年要增加10倍。

黃明端：這個(gè)問(wèn)題很好，飛牛網(wǎng)只是一個(gè)兩歲的公司，我們可以去回看包括京東、1號(hào)店或者其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，當(dāng)它第二年的時(shí)候，沒(méi)有一個(gè)像大潤(rùn)發(fā)，像飛牛網(wǎng)就超過(guò)10億的公司，明年搞不好我們超過(guò)50億，后年搞不好100億，我想在整個(gè)成長(zhǎng)速度上，飛牛網(wǎng)應(yīng)該算是最快的。當(dāng)然我們也感謝我們的前輩們已經(jīng)開出了一條路給我們做參考，當(dāng)然你現(xiàn)在說(shuō)我們要跟它們比，那需要時(shí)間，我說(shuō)現(xiàn)在飛牛網(wǎng)最缺的是什么，給我們時(shí)間，以后會(huì)追上它們的。

黃明端：大潤(rùn)發(fā)最引以為傲的第一都是正品，我所有的東西都是原廠來(lái)的，第二個(gè)我低價(jià)，還有我良好的服務(wù)，第三個(gè)，我是一個(gè)值得信賴的大賣場(chǎng)。

飛牛網(wǎng)承襲著大潤(rùn)發(fā)這樣的一個(gè)作風(fēng)，我們的商品質(zhì)量，包括我們的價(jià)格，一定都是最好的，我們就是做食品行業(yè)的，我們知道食品安全最重要，我們希望做到讓顧客買得放心，吃得安心，所以你問(wèn)我說(shuō)飛牛網(wǎng)的未來(lái)，我希望成為最受顧客喜愛(ài)、信賴的購(gòu)物網(wǎng)站，這是我期望的一個(gè)愿景。

在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，價(jià)格戰(zhàn)依然會(huì)是電商間頭號(hào)的競(jìng)爭(zhēng)手段。然而，隨著電商行業(yè)的不斷成熟發(fā)展，對(duì)供應(yīng)鏈的掌控才是未來(lái)價(jià)格戰(zhàn)背后的角力。

只有在掌握供應(yīng)商的話語(yǔ)權(quán)，才能保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而將這種優(yōu)勢(shì)傳導(dǎo)到末端的銷售上。背靠著零售巨頭大潤(rùn)發(fā)的飛牛網(wǎng)，在未來(lái)的戰(zhàn)場(chǎng)上必然更具優(yōu)勢(shì)。

(本文來(lái)源/第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 作者/唐佳音)