疫情之后,萬(wàn)象更新,消費(fèi)市場(chǎng)的復(fù)蘇需要從源頭發(fā)力。尋找新的增長(zhǎng)引擎,不僅僅是權(quán)宜之計(jì),也是一道必答題。對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說,更需要明確的方向和出路。

6月8日-10日,零售行業(yè)年度盛會(huì)—— 2021年中國(guó)零售論壇召開,以“逐心問道”主題,零售行業(yè)精英共同分享發(fā)展歷程中的思考與感悟,在復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,問道前行方向。

在9日下午“數(shù)字重構(gòu)”的專場(chǎng)論道中,多點(diǎn)Dmall總裁張峰發(fā)表題為《數(shù)字重構(gòu)零售 獲取全效增長(zhǎng)》的演講,分享經(jīng)驗(yàn):要做好到店到家業(yè)務(wù)一體化,服務(wù)好用戶需求,一個(gè)數(shù)字化的底層系統(tǒng)是不可或缺的。

張峰認(rèn)為,數(shù)字化是零售轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì),將成為一個(gè)基礎(chǔ)能力。對(duì)現(xiàn)階段的零售業(yè)而言,核心在于通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)供給側(cè)進(jìn)行重構(gòu),解構(gòu)傳統(tǒng)業(yè)務(wù),重構(gòu)新流程,創(chuàng)造新價(jià)值,釋放新能量。在轉(zhuǎn)型、重構(gòu)的過程中,多點(diǎn)Dmall基于云端的商業(yè)SaaS,提供整套數(shù)字化解決方案。如果單一企業(yè)各自進(jìn)行數(shù)字化建設(shè),需要長(zhǎng)周期高投入,而通過多點(diǎn)Dmall這一平臺(tái)可以做到輕量級(jí)的切換,成本更低,效率更高。

張峰進(jìn)一步介紹,多點(diǎn)Dmall作為全渠道零售數(shù)字平臺(tái),提供的一站式解決方案,打通端到端,實(shí)現(xiàn)線上線下一體化,可以分模塊地支持零售伙伴對(duì)于會(huì)員、商品、供應(yīng)鏈等各方面的個(gè)性化需求,最終全面重構(gòu)人貨場(chǎng),真正做到降本增效。

多點(diǎn)商業(yè)SaaS如何應(yīng)用于具體業(yè)務(wù),張峰介紹了一些亮點(diǎn)服務(wù),包括會(huì)員體系搭建,智能排班、選品、揀配等。

以會(huì)員運(yùn)營(yíng)為例,多點(diǎn)Dmall通過線上線下一體化,將多場(chǎng)景中的會(huì)員用一體化的高效手段去鏈接、觸達(dá)。比如在產(chǎn)生訂單之后,通過多種方式觸達(dá)用戶,還能反饋更多的問題�！氨热缬脩艟�上訂單買了草莓,在他完成訂單時(shí)可以推送信息,詢問顧客草莓是不是完好,如果擠壞了就揀貨出了問題。這種觸達(dá)非常實(shí)時(shí)、精準(zhǔn),遠(yuǎn)高于問卷的效率,也可以更好的幫助我們的企業(yè)去做新品的迭代�！�

在人之外,貨的變革中,張峰介紹了智能選品、陳列:“我們結(jié)合用戶數(shù)據(jù)將貨架數(shù)字化,有的地方是做引流的,有的地方是做高毛利的,有的是覆蓋更寬的一個(gè)價(jià)格帶,覆蓋一個(gè)更寬品類。通過智能選品,幫助店鋪?zhàn)龅角У臧倜�。這些陳列任務(wù)會(huì)精準(zhǔn)的推送到對(duì)應(yīng)店鋪的對(duì)應(yīng)員工,做完陳列更新后員工拍照上傳,照片在系統(tǒng)后臺(tái)做一個(gè)比對(duì),自動(dòng)判斷是否達(dá)標(biāo)。

再以智能揀貨為例,如何高效滿足用戶激增的到家需求,揀貨是一大痛點(diǎn)。傳統(tǒng)店鋪是以人到店的動(dòng)線做的,不匹配快速揀貨的需求,單設(shè)揀貨區(qū)又無(wú)法兼顧多品類需求和坪效要求。多點(diǎn)給出的解決方案,是數(shù)字化分區(qū)揀貨模式。系統(tǒng)通過靈活分區(qū)分單分人揀貨,多渠道多訂單的分單并單,以智能調(diào)度大大提升揀貨效率,同時(shí)減少揀貨對(duì)線下逛店消費(fèi)者的影響,承接不同渠道用戶次日達(dá)、及時(shí)達(dá)、定時(shí)達(dá)的需求。

商業(yè)的本質(zhì)規(guī)律并沒有變化,通過數(shù)字化的高效生產(chǎn)工具,才能更好的理解用戶、組織供給,滿足用戶對(duì)美好生活的需求。張峰強(qiáng)調(diào):“我們的店鋪不是不想做數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),之前是缺乏收集數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的能力。多點(diǎn)可以通過SaaS幫助他們構(gòu)建數(shù)字化底層,支持智能化的運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)�！�

據(jù)悉,截至2021年2月,多點(diǎn)Dmall已與110多家連鎖商超和便利店達(dá)成合作,覆蓋三個(gè)國(guó)家和地區(qū)15000家門店。