近日，有網(wǎng)友（抖音賬號“兩個小段”）發(fā)布視頻稱，在胖東來生活廣場四樓服裝區(qū)購買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色現(xiàn)象，并在使用后出現(xiàn)了過敏反應(yīng)。針對此事，胖東來商貿(mào)集團于2月6日再度發(fā)文回應(yīng)，向顧客表達誠摯的歉意。

胖東來表示，關(guān)于“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏以及部門人員的處理過程”事件，目前詳細的調(diào)查、處理報告還未全部完成。但通過對本事件的了解和溝通，首先是因為管理中存在問題，同時處理客訴人員未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理以及對客訴的不重視造成的。

胖東來強調(diào)，該事件已經(jīng)對顧客的身體以及精神造成了很大的困擾和傷害，胖東來對此向顧客真誠地表達歉意。

同時，胖東來也呼吁大家不要再猜測和質(zhì)疑，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊和指責(zé)當(dāng)事顧客的觀點和留言，避免在不知道事實的情況下再次對顧客造成更大的困擾和更嚴(yán)重的傷害，該司調(diào)查結(jié)果出來后，會第一時間進行公示。

此前，胖東來商貿(mào)集團已于2月4日發(fā)布情況說明，稱公司已組建專項調(diào)查小組針對事件詳情進行嚴(yán)格的調(diào)查落實，待調(diào)查清楚后，會將事件結(jié)果第一時間通過官方平臺進行公示。為了確保安全品質(zhì)，調(diào)查結(jié)果出來前公司先對此品牌系列產(chǎn)品下架處理，同時對服裝部、百貨部、超市部的所有內(nèi)褲、內(nèi)衣產(chǎn)品全部進行全面復(fù)查。