2月14日，胖東來官方發(fā)布了關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調(diào)查報告。

該報告共53頁，詳細(xì)說明了事件起因、事件調(diào)查人員及調(diào)查渠道、調(diào)查情況與分析、商品質(zhì)量落實、處理方案和整改方案，同時附上了民主合議庭和商品檢測報告。

報告中詳述了“紅色內(nèi)褲掉色、過敏〞事件的處理過程。由于未按照流程標(biāo)準(zhǔn)為顧客處理與解決，給顧客造成傷害且造成社會負(fù)面輿論影響，實習(xí)班長、店助、店長等六名員工受到免職等不同程度的處罰。同時依據(jù)《胖東來客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，給予顧客發(fā)放500元投訴獎，跟蹤顧客健康恢復(fù)狀況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費用。

在商品質(zhì)量方面，胖東來對涉事商品進(jìn)行了鑒定，評定結(jié)果為綜合三家檢測機構(gòu)檢測結(jié)果可以認(rèn)定，胖東來服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下 “富妮來品牌〞女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品，此品牌目前已經(jīng)恢復(fù)正常上架銷售。

胖東來認(rèn)為，此事件發(fā)生后，造成了諸多客訴問題、信任問題以及對胖東來的負(fù)面評價。因此，對于任何侵害胖東來公司名譽、商譽等合法權(quán)益的行為，胖東來法務(wù)將堅決依法維權(quán)。對于嚴(yán)重侵權(quán)的行為，胖東來原則上追責(zé)金額不低于100萬元‌。

回顧整個事件，2月4日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱在許昌胖東來購買的紅內(nèi)褲嚴(yán)重掉色導(dǎo)致過敏。同日，胖東來回應(yīng)稱已成立專項調(diào)查小組，并對該品牌系列產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。2月6日，胖東來再次發(fā)布聲明，向顧客真誠道歉，并承諾調(diào)查結(jié)果將第一時間公示。

總的來說，胖東來通過此次事件的處理，不僅贏得了消費者的信任和支持，也為其他企業(yè)提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗，展現(xiàn)了商超處理顧客投訴的典范。