據(jù)大象新聞2月28日?qǐng)?bào)道，胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)回應(yīng)追責(zé)“紅內(nèi)褲事件”：是要跟人們提醒，我們做什么最起碼要有理性，不能隨便去放大自己的情緒。你要去承擔(dān)的，勇敢地去承擔(dān)，都能彼此友善，彼此尊重，為了社會(huì)往更加美好的方向發(fā)展。

2月初，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，從胖東來(lái)購(gòu)買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過(guò)敏的情況。

2月14日，胖東來(lái)官方抖音號(hào)發(fā)布長(zhǎng)達(dá)53頁(yè)的《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過(guò)敏以及部門處理過(guò)程”的調(diào)查報(bào)告》。

《調(diào)查報(bào)告》稱，綜合三家檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)結(jié)果可以認(rèn)定，胖東來(lái)服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來(lái)品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品。

由于對(duì)企業(yè)文化理念的認(rèn)知不夠，未按照流程標(biāo)準(zhǔn)為顧客處理與解決，給顧客造成傷害且造成社會(huì)負(fù)面輿論影響，胖東來(lái)對(duì)實(shí)習(xí)班長(zhǎng)予以免職并降學(xué)習(xí)期六個(gè)月處理，對(duì)值班課長(zhǎng)以及客訴處理主管也予以免職處理，連帶處長(zhǎng)、店助、店長(zhǎng)負(fù)有連帶責(zé)任給予降一級(jí)六個(gè)月處理。

依據(jù)《胖東來(lái)客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，給予顧客發(fā)放500元投訴獎(jiǎng)，跟蹤顧客健康恢復(fù)狀況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。

值得一提的是，對(duì)于任何侵害胖東來(lái)公司名譽(yù)、商譽(yù)等合法權(quán)益的行為，胖東來(lái)法務(wù)將堅(jiān)決依法維權(quán)！綜合評(píng)估胖東來(lái)品牌價(jià)值及社會(huì)影響力對(duì)于嚴(yán)重侵權(quán)的行為，原則上追責(zé)金額不低于100萬(wàn)元。