315曝光行業(yè)亂象：維修刺客，啄木鳥

linda采編 2025-3-16 17:33 1234人圍觀零售業(yè)態(tài)

2025年315晚會于3月15日晚8時舉行，主題是“共鑄誠信提振消費”。

今年315晚會，關(guān)注食品安全、公共安全、金融安全、數(shù)字經(jīng)濟等領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的違法行為。

在今年的315晚會中，曝光了啄木鳥家庭維修平臺的維修亂象。

“啄木鳥家庭維修，除了感情不能修，啥都修，不僅能修還能洗�！�

和這句火熱的宣傳語同步，近一年來，有大量消費者對啄木鳥家庭維修平臺進行投訴。無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者的情況時有發(fā)生。

啄木鳥家庭維修培訓(xùn)經(jīng)理稱：當(dāng)我們到客戶家遇到不會拆、不會修、有問題的情況，第一件事就是穩(wěn)住心態(tài)，心理素質(zhì)要好。講實話，客戶也不會想到這個工程師剛學(xué)三天。

上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。

對此，啄木鳥家庭維修發(fā)微博致歉，針對媒體曝光的問題，成立了專項調(diào)查組，將對報道情況進行徹查。

公開資料顯示，啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。

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