《職業(yè)零售網(wǎng)》獲悉，5月1日，永輝超市官方發(fā)布《關于部分門店現(xiàn)金結算分幣抹零問題的整改說明》，就近日“反向抹零”的問題致歉，并提出整改措施。對于反饋問題的顧客，給予1000元作為監(jiān)督感謝金；4月29日起全國所有永輝超市統(tǒng)一執(zhí)行“舍分”標準；即日起，對于存在分位差額的顧客啟動服務補償，按實際分位差額的10倍進行補償。

此前，有消費者劉先生在重慶永輝超市金源時代店購買標價7.96元的淡蝦米，在超市采用分位“四舍五入”規(guī)則的情況下，劉先生支付100元現(xiàn)金后，超市對其找零92元，即實際收取了8元。對此，劉先生提出質疑：“分位錢再少也是消費者權益，超市既未提前告知，也未在標簽上注明四舍五入�！�

4月29日，該超市工作人員回應稱，此舉并非是“反向抹零”，而是實行“積零換整”，即消費者可保留多支付零錢的小票，待湊足整額后可至服務臺兌換，并且，其表示門店在購物小票底部標注了提示信息。

永輝超市在整改說明中表示，經排查，顧客反饋的重慶金源時代店現(xiàn)金結算時分幣 “反向抹零” 情況屬實。門店具體的操作方式為：當顧客使用現(xiàn)金結算涉及分幣找零時，門店將價格末尾分位數(shù)進行四舍五入收取，同時在服務臺和購物小票底部做相關積零換整的方式提示，引導顧客去服務臺兌換。

針對“反向抹零”問題，永輝超市表示，內部排查后第一時間做出整改：

其一，全國門店統(tǒng)一執(zhí)行 “舍分” 標準：2025年4月29日起，全國所有永輝超市門店全面執(zhí)行新規(guī)，即現(xiàn)金支付分幣零頭全舍，商品分位金額無論尾數(shù)為1分或9分，一律“舍去不計”，確保顧客實付金額不高于標價。

其二，啟動服務補償：即日起，所有消費存在分位差額的顧客可通過以下方式獲得補償。門店服務臺：憑任意消費憑證，現(xiàn)場返還差額補償；線上通道：通過永輝生活APP“我的-客服中心”上傳小票，24小時內發(fā)放補償券。補償標準：按實際分位差額的 10 倍進行補償。

永輝超市還對反饋問題顧客劉先生表示感謝，稱其監(jiān)督幫助公司及時糾偏管理疏漏，相關負責人將當面致歉，并根據(jù)《永輝超市客訴處理標準》給予1000元作為監(jiān)督感謝金，永輝期待來自顧客朋友的持續(xù)監(jiān)督與幫助。

永輝超市在整改說明中致歉稱，此次事件的發(fā)生讓公司深感慚愧，已深刻地認識到自身存在的問題，真誠地向大家說一聲 “對不起”。

永輝學習胖東來模式的調改是一場徹底而深刻的變革，公司在調改中成長，也希望在調改中創(chuàng)造和傳播美好。當下的永輝，依然有很多不足，公司歡迎并珍視來自顧客朋友的監(jiān)督與幫助，會加速成長、完成蛻變。

值得一提的是，4月25日至30日，永輝超市在全國11座城市，13家門店調改開業(yè)。自 2024年5月學習胖東來調改以來，永輝超市的調改行動持續(xù)推進。從年報披露信息來看，去年永輝超市完成31家門店商品結構調整與服務升級，同時關閉了232家經營不佳的尾部門店，通過 “做加法” 優(yōu)化優(yōu)質門店，“做減法” 剝離不良資產，持續(xù)整合資源。

截至年報披露日，已調改完成門店61家，目前全國調改門店已突破69家，預計6月底將達124 家（含胖東來幫扶門店）。永輝超市表示，在胖東來的幫扶下，通過調改標桿門店，一定程度地提升了商品品質和服務，且調改門店的營業(yè)收入、客流均實現(xiàn)了大幅增長，展現(xiàn)出調改帶來的積極成效。

然而，從整體經營數(shù)據(jù)來看，永輝超市仍面臨較大壓力。去年，永輝超市營業(yè)收入675.74億元，同比減少14.07%，歸屬上市公司股東凈虧損14.65億元，與上年同期相比增加虧損 1.36 億元。今年一季度，該公司營業(yè)收入174.79億元，同比下降 19.32%；凈利潤約1.48億元，同比下滑79.96%。這也凸顯出永輝超市加速推進調改，力求實現(xiàn)經營狀況改善的緊迫性與必要性。