近日，百果園正式推出“禮品無憂送”，首次將售后主動權(quán)交至收禮人手中。這意味著，當消費者選購水果禮品贈予親友后，收禮方如對商品不滿意，可自行申請售后退款，無需再通過送禮人代為處理。這一功能覆蓋線下門店及線上小程序/APP多個渠道，進一步優(yōu)化了禮品消費場景的服務鏈條。

消費者在購買水果禮品時，可選擇“送好友”選項，系統(tǒng)將觸發(fā)“禮品無憂送”服務。成功開啟后，收禮人即可獲得該筆訂單的售后權(quán)利，實現(xiàn)“不滿意隨心退”。店員會打印一張“禮品售后無憂卡”并隨禮品放入包裝，收禮人可通過掃描卡片上的二維碼申請售后。百果園方面表示，推出“禮品無憂送”服務是為了“不辜負每位送禮人的心意”，力求送禮和收禮雙方都滿意。

百果園此次服務升級背后，是其多年來在供應鏈和品控體系上的持續(xù)投入。據(jù)悉，百果園在全球26個國家直采水果近千種，全球合作水果基地超800個，不僅豐富了國內(nèi)市場供給，也有效彌補了國產(chǎn)水果的季節(jié)性空缺。

在生產(chǎn)端，百果園高度重視土壤健康與種植技術(shù)，引進并推廣BLOF生態(tài)和諧型種植技術(shù)，截至2024年底，已在全國包括寧夏、云南、浙江等省區(qū)改良土壤近3萬畝。這一技術(shù)不僅應對了土壤板結(jié)、酸化及重金屬污染等突出問題，也顯著提升了果品糖度、鮮度和口感。

本次服務升級并非孤立舉措，而是百果園長期推行的“信任文化”的自然延伸。百果園于2009年開始推行“不好吃三無退貨”——即無小票、無實物、無理由退貨。該服務在行業(yè)內(nèi)率先建立“顧客口感即標準”的信任機制。公開報道顯示，2023至2025年間，其“三無退貨”訂單率始終控制在1%以下，退貨金額占比不超過0.8%。

今年8月，百果園將原“三無退貨”升級為“雙心”服務，即“放心買·隨心退”。據(jù)了解，此次升級旨在“重構(gòu)信任表達”，突出“全球首創(chuàng)‘四度一味一安全’水果分級體系”和“298項農(nóng)殘檢測”等品質(zhì)保障，從糖酸度、鮮度、脆度、細嫩度、香味和安全性多個維度對水果進行標準化分類，實現(xiàn)“好吃看得見”。所有產(chǎn)品均實施全程溯源，嚴格執(zhí)行第三方檢測，確保從田間到貨架的整體安全性，將原有偏重“售后補救”轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒爸闷焚|(zhì)自信”的品牌承諾。

分析人士認為，百果園“禮品無憂送”進一步拓展了生鮮零售行業(yè)的服務邊界，打破了生鮮禮品行業(yè)長期“售后難”的痛點，增強了禮品消費的可追溯性和售后靈活性，符合當下消費者對高品質(zhì)水果和貼心服務的雙重需求，也是百果園繼“三無退貨”和“雙心”服務后，在服務體驗上的又一次重要升級。