三、百貨業(yè)將走向何處？

　　有評(píng)論認(rèn)為，百貨業(yè)的整體衰退不可避免。

　　老笑總體上同意這一判斷。在北上廣深等一線城市，在武漢、南京、杭州、成都等二線城市，“挑大梁”的都已讓位于購(gòu)物中心，“店王”級(jí)別的實(shí)體店中，百貨店數(shù)量已被購(gòu)物中心全面趕超。這一變化正在更多的三線城市上演，預(yù)計(jì)很快會(huì)傳導(dǎo)到更下線的城市。

　　未來(lái)的實(shí)體零售市場(chǎng)，將是購(gòu)物中心唱主角、百貨店為補(bǔ)充、奧萊店勢(shì)如黑馬、各類專業(yè)店、專賣店、便利店“百花齊放”的格局，百貨店已從最初的幾乎“唯一”變成了“之一”。

　　王府井百貨、新世界百貨均明確表示不再新開(kāi)百貨店，甚至在新年業(yè)務(wù)規(guī)劃中使用了“去百貨”的字眼;年初，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)宣布關(guān)閉國(guó)內(nèi)10座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)中的萬(wàn)達(dá)百貨，壓縮20多家百貨店的經(jīng)營(yíng)面積；聯(lián)商網(wǎng)最新報(bào)道，銀泰商業(yè)2014年新開(kāi)的11個(gè)項(xiàng)目全部為大體量的銀泰城，今年的8個(gè)新項(xiàng)目，無(wú)一例外的都是購(gòu)物中心。

　　在零售行業(yè)整體的困境之下，百貨店從原來(lái)爭(zhēng)相追捧的“香餑餑”變成了現(xiàn)在避之唯恐不及的“瘟神”，難免給人以“河?xùn)|河西”之嘆。但正如家樂(lè)福全球副總裁唐嘉年據(jù)說(shuō)“任何零售業(yè)態(tài)都不會(huì)消亡”，百貨店未來(lái)依然有自己的生存發(fā)展空間。

　　第一，盡管我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增速還在下降，但中國(guó)崛起的大勢(shì)仍將長(zhǎng)期持續(xù)。隨著改革紅利的釋放、“收入倍增計(jì)劃”的實(shí)施，以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的深入推進(jìn)、社會(huì)保障體系的逐步完善，未來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)仍將保持較高增速，內(nèi)需有可能拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿�，我�?guó)經(jīng)濟(jì)有可能進(jìn)入購(gòu)需兩旺的“正循環(huán)”。

　　普華永道《亞洲零售及消費(fèi)品行業(yè)前景展望》提出，中國(guó)零售業(yè)銷量未來(lái)2年的年均增長(zhǎng)速度有望達(dá)到8.7％，遙遙領(lǐng)先于亞洲其他國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng)，并將于2018年超越美國(guó)成為全球最大的零售市場(chǎng)。

　　第二，我國(guó)的百貨店大都處于所在城市的核心商圈黃金地段，區(qū)位優(yōu)勢(shì)十分優(yōu)越，同時(shí)一些成熟的百貨店大都擁有穩(wěn)定的會(huì)員。盡管電商對(duì)實(shí)體店造成了嚴(yán)重沖擊，但節(jié)假日期間，一些大店客流如織的場(chǎng)面并不鮮見(jiàn)。大多數(shù)百貨店擁有得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)，有持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，具備轉(zhuǎn)型變革的條件。

　　第三，沒(méi)有百貨企業(yè)會(huì)束手待斃，創(chuàng)新求變、轉(zhuǎn)型突圍已成為百貨業(yè)的共識(shí)。隨著越來(lái)越多企業(yè)的大膽探索、大膽創(chuàng)新、大膽變革，一些優(yōu)秀的百貨企業(yè)一定能找到順應(yīng)新常態(tài)、新形勢(shì)、新變化的發(fā)展道路，就像當(dāng)年加入WTO一樣，在經(jīng)歷短暫的恐慌、彷徨之后，重新變得從容和自信。

　　第四，在一些欠發(fā)達(dá)的地區(qū)、低線城市、縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，百貨店依然有一些機(jī)會(huì)。

　　處于生命周期中的成熟階段，百貨業(yè)的整體衰落也許不可避免，但它不會(huì)消亡，也可能浴火重新。就像美國(guó)，人們一次又一次地以為它將衰落，但現(xiàn)在看來(lái)，顯然忽視了它的自我修復(fù)能力，美國(guó)經(jīng)濟(jì)已率先走危機(jī)，恢復(fù)增長(zhǎng)。誰(shuí)能說(shuō)這一幕不會(huì)在百貨業(yè)上演？青春一去復(fù)返，百貨業(yè)當(dāng)然不可能重回“黃金十年”，但也不會(huì)再是過(guò)去的舊模樣。

　　其一，轉(zhuǎn)型為購(gòu)物中心。

　　《中國(guó)百貨行業(yè)發(fā)展及預(yù)測(cè)報(bào)告2013-2014》顯示，已有17％的傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)向購(gòu)物中心，在全國(guó)拓展的百貨公司中，轉(zhuǎn)型比例高達(dá)42％。上海的新世界城、第一八佰伴、武漢摩爾城、西湖銀泰城等，都是由百貨店擴(kuò)建轉(zhuǎn)型而來(lái)。

　　其二，堅(jiān)持被集成戰(zhàn)略，走精品小百貨之路。

　　對(duì)面積較小、又沒(méi)有機(jī)會(huì)擴(kuò)建的百貨店來(lái)說(shuō)，走“小而美”的細(xì)分之路，服務(wù)于特定的目標(biāo)消費(fèi)群體，做精品小百貨也不失為一條好路。全品類、全客層、吃喝玩樂(lè)購(gòu)高度集成當(dāng)然好，但這是小店無(wú)法企及的，發(fā)揮身處黃金商圈的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，做天然“購(gòu)物中心”中的強(qiáng)勢(shì)品類，或能迎來(lái)新的生機(jī)。

　　其三，業(yè)態(tài)跨界，品類混搭，做不像百貨店的百貨店。

　　大幅壓縮服裝經(jīng)營(yíng)面積，布局更多的生活品類、食品雜貨等，突出生活氣息，走親民路線。這種袖珍型購(gòu)物中心應(yīng)力求精巧別致，業(yè)態(tài)布局、品類組合、品牌搭配要匠心獨(dú)運(yùn)。代表的有伊藤洋華堂成都雙楠店，這家店大約五六萬(wàn)方，最大的特點(diǎn)就是不像百貨店，它把超市開(kāi)在商場(chǎng)一樓，有點(diǎn)顛覆，它的業(yè)態(tài)跨界、品類混搭讓人耳目一新，但就是顧客盈門(mén)、生意紅火。當(dāng)然，它的成功得益于其極強(qiáng)的消費(fèi)需求獲取能力，以及強(qiáng)大的信息系統(tǒng)、自采自營(yíng)能力。

　　王健林說(shuō)，中國(guó)不缺需求，缺有效供給，你有好產(chǎn)品，不愁沒(méi)客人。當(dāng)然他說(shuō)的是文化旅游綜合體項(xiàng)目，老笑覺(jué)得這一判斷同樣適用于百貨業(yè)。

　　《中國(guó)奢侈報(bào)告》表明，中國(guó)奢侈品消費(fèi)76％已轉(zhuǎn)移到了境外。2014年在本土奢侈品消費(fèi)下降了11％，在境外消費(fèi)增長(zhǎng)9％。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)消費(fèi)者2014年全球消費(fèi)奢侈品1060億美元，買走了世界46％的奢侈品。

　　根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，去年我國(guó)出境游客逾億人次，境外消費(fèi)逾萬(wàn)億元。僅到韓國(guó)的就逾610萬(wàn)，國(guó)慶七天，韓國(guó)各主要商場(chǎng)都淹沒(méi)在中國(guó)游客的人海之中;到港澳的游客超過(guò)6000萬(wàn)人次，出手闊綽、大手筆消費(fèi)的大有人在。

　　今年春節(jié)期間，45萬(wàn)中國(guó)游客赴日狂擲近60億人民幣，人均消費(fèi)1.3萬(wàn)，馬桶蓋、電飯煲一度賣到斷貨。節(jié)后日本政府專門(mén)表彰5家中國(guó)旅行社對(duì)日本消費(fèi)力的貢獻(xiàn)。

　　當(dāng)然這里涉及到關(guān)稅等政策因素，但也表明我國(guó)包括百貨業(yè)在內(nèi)的零售行業(yè)還有明顯不足，未能與消費(fèi)需求、消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行很好的契合，致使大量的消費(fèi)流失，但差距就意味著潛力。

　　(二)強(qiáng)大的技術(shù)力量是百貨業(yè)轉(zhuǎn)型突圍的牽引支撐。

　　國(guó)美、蘇寧的成功轉(zhuǎn)型，值得百貨業(yè)學(xué)習(xí)、研究，從中或可得到轉(zhuǎn)型自救的啟示。

　　國(guó)美轉(zhuǎn)型從深耕線下門(mén)店開(kāi)始，以消費(fèi)為導(dǎo)向，以盈利為訴求，向上下游延伸，打造強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)鏈;蘇寧轉(zhuǎn)型始自線上，堅(jiān)持一體兩翼，構(gòu)建開(kāi)放、分享的一體化平臺(tái)。其實(shí)質(zhì)都是堅(jiān)守零售本質(zhì)，強(qiáng)化供應(yīng)鏈，重塑服務(wù)力。二者雖手法不同，卻異曲同工。現(xiàn)在看來(lái)，蘇寧轉(zhuǎn)型似更為徹底，其背水一戰(zhàn)、斷臂求生的決心和勇氣令人感佩，經(jīng)過(guò)數(shù)年巨虧、痛苦轉(zhuǎn)型，蘇寧終在血雨腥風(fēng)的電商世界占有一席之地，其未來(lái)的發(fā)展道路也必將越走越寬。

　　老笑關(guān)注、研究國(guó)美、蘇寧轉(zhuǎn)型很長(zhǎng)時(shí)間，發(fā)現(xiàn)了它們轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要前提，就是強(qiáng)化信息系統(tǒng)建設(shè)、建設(shè)強(qiáng)大的技術(shù)能力。國(guó)美花了一年時(shí)間、承受6億巨虧布局“零售業(yè)最先進(jìn)的”ERP系統(tǒng)，變身“適時(shí)性企業(yè)”；蘇寧在美國(guó)硅谷設(shè)立研究院，掌握云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等尖端技術(shù)。張近東說(shuō)，把零售企業(yè)的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會(huì)化、市場(chǎng)化，建立面向供應(yīng)商和消費(fèi)者以及社會(huì)合作伙伴開(kāi)放的物流云、數(shù)據(jù)云和金融云。他評(píng)價(jià)，企業(yè)資源的云化，既是觀念的突破，也是技術(shù)的突破，更是企業(yè)商業(yè)模式和盈利方式的突破。

　　時(shí)至今日，還有人認(rèn)為百貨業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，不是技術(shù)型行業(yè)，這是極端錯(cuò)誤的。沒(méi)有強(qiáng)大的技術(shù)能力，百貨業(yè)就無(wú)法緊跟市場(chǎng)變化、貼近消費(fèi)需求，也不能真正實(shí)施精細(xì)管理、集約化營(yíng)，全渠道零售、智能商業(yè)也會(huì)成為一句空話。

　　沃爾瑪稱霸全球，憑借的正是強(qiáng)大的信息系統(tǒng)、技術(shù)能力，國(guó)美從巨虧到大賺的驚天逆轉(zhuǎn)，依靠的也正是那套強(qiáng)大的ERP系統(tǒng)，萬(wàn)達(dá)的發(fā)展節(jié)奏之快、執(zhí)行能力之強(qiáng)，沒(méi)有強(qiáng)大嚴(yán)密的信息技術(shù)能力不可想象。

　　當(dāng)然老笑不懂技術(shù)，但覺(jué)百貨零售企業(yè)升級(jí)ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、信息分析系統(tǒng)、移動(dòng)OA系統(tǒng)等，都應(yīng)進(jìn)行升級(jí)并打通，實(shí)現(xiàn)高度集成，并與企業(yè)官網(wǎng)、官方微信對(duì)接，在整體聯(lián)網(wǎng)融合的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)面向企業(yè)、供應(yīng)商、顧客的端口。這既是智能零售的必由之路，也是強(qiáng)化供應(yīng)鏈、重塑服務(wù)力的應(yīng)有之舉。

　　(三)堅(jiān)持需求導(dǎo)向，做足體驗(yàn)文章。

　　困境之下，百貨業(yè)應(yīng)如何突圍自救？

　　老笑的看法是，拓展新渠道，發(fā)展新業(yè)態(tài)，適應(yīng)新消費(fèi)，以強(qiáng)大的信息技術(shù)作為支撐，強(qiáng)化供應(yīng)鏈，重塑服務(wù)力，做優(yōu)新體驗(yàn)，把百貨店打造成好玩有趣的社交、娛樂(lè)場(chǎng)所，全面增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。重點(diǎn)是發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，從消費(fèi)需求出發(fā)，做足體驗(yàn)文章。

　　與電商相比，實(shí)體零售的最大優(yōu)勢(shì)在于體驗(yàn)。強(qiáng)化供應(yīng)鏈、重塑服務(wù)力的目的在于優(yōu)化體驗(yàn)，現(xiàn)在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是體驗(yàn)之爭(zhēng)，體驗(yàn)的高下決定商企的優(yōu)劣。

　　日本格林木購(gòu)物中心董事長(zhǎng)鈴木說(shuō)：“要把格林木購(gòu)物中心建成大家都樂(lè)意來(lái)玩的地方，在玩的過(guò)程中順便買一些東西回家。”實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的重要性。

　　體驗(yàn)是百貨業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在，體驗(yàn)要從顧客需求而非企業(yè)角度出發(fā)，這也是零售本質(zhì)的題中之義。

　　百貨店的體驗(yàn)首先是業(yè)態(tài)體驗(yàn)。

　　這年頭，沒(méi)有誰(shuí)待見(jiàn)單純的賣場(chǎng)，好玩有趣才是聚客之道。據(jù)說(shuō)永旺在漢口北開(kāi)一家購(gòu)物中心，位置很偏，但客流旺盛、生意火爆，因?yàn)橛泻芎玫臉I(yè)態(tài)，它把電動(dòng)火車開(kāi)進(jìn)了賣場(chǎng)。其實(shí)它不像一個(gè)賣場(chǎng)，更像一個(gè)游樂(lè)場(chǎng)。在軌道交通發(fā)達(dá)的武漢，距離不是個(gè)事，好玩才是王道。

　　萬(wàn)達(dá)不缺客流，但王健林還是要求把萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的提袋消費(fèi)降到5成以下，把萬(wàn)達(dá)城的非提袋消費(fèi)要提高到80％以上，說(shuō)明了體驗(yàn)的極端重要性。電商追求流量，實(shí)體店理應(yīng)拼客流，沒(méi)有足夠的客流，一切都是枉然。

　　現(xiàn)在百貨店都在玩跨界，但似有從一個(gè)同質(zhì)化跌到另一個(gè)同質(zhì)化之嫌。一是業(yè)態(tài)都集中在餐飲上，二是引進(jìn)的餐廳大同小異，缺乏特色。

　　老笑感覺(jué)，體驗(yàn)業(yè)態(tài)也要追求差異化，應(yīng)與門(mén)店的定位吻合，與主流客群相適應(yīng)。餐飲是聚客神器，但不是體驗(yàn)業(yè)態(tài)的全部。餐飲的定位、風(fēng)格也是多元的，引進(jìn)上要有自己的特色。百貨店受限于面積，餐飲布局應(yīng)以輕餐為主，正餐一是面積大，二是翻臺(tái)率低，顧客大都吃完了走人，這樣的客流對(duì)關(guān)聯(lián)消費(fèi)意義不大，應(yīng)以“24小時(shí)餐飲”為主，且應(yīng)與零售業(yè)態(tài)混合布局，以更好地利用客流資源。

　　百貨店的跨界還不夠大膽，占比太小。不少百貨店的面積很大，完全有條件拿出更多面積做業(yè)態(tài)。大多數(shù)百貨店服裝比重過(guò)大，而1/3左右的屬“無(wú)效品牌”，基本依靠“買單”。有的化妝品牌太多，產(chǎn)出不足，同質(zhì)化嚴(yán)重。應(yīng)犧牲這部分“既得利益”來(lái)做業(yè)態(tài)，“買單”實(shí)質(zhì)類似于“通道費(fèi)”，不是合理的銷售結(jié)構(gòu)。事實(shí)上，做業(yè)態(tài)不必然導(dǎo)致回報(bào)下降，據(jù)說(shuō)在三線城市的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，餐飲月租金也能達(dá)到450元/平的高位。這說(shuō)明，業(yè)態(tài)做得好，同樣可以實(shí)現(xiàn)客流、回報(bào)的“雙升”。

　　體驗(yàn)業(yè)態(tài)也應(yīng)盡可能的多元化，除餐飲之外，兒童游樂(lè)、早教、動(dòng)漫、電玩等等，都是值得嘗試探索的。百貨店的業(yè)態(tài)比重應(yīng)做到什么水平?現(xiàn)在似無(wú)定論，依老笑看，占到3成或一半都是可取的，關(guān)鍵取決于門(mén)店的經(jīng)營(yíng)、管理能力。

　　隨著信息科技的發(fā)展，未來(lái)的百貨店未必需要太大的面積做一些標(biāo)準(zhǔn)化商品的展示，觸屏技術(shù)或移動(dòng)端盡可以拓展門(mén)店的物理邊界，體驗(yàn)業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)比重未來(lái)或在半壁之上。當(dāng)然，不管什么業(yè)態(tài)，都應(yīng)納入到門(mén)店的收銀系統(tǒng)、信息體系，這有利抓取、分析數(shù)據(jù)，也有益于租金或扣點(diǎn)的調(diào)整。百貨店購(gòu)物中心化趨勢(shì)明顯，但在營(yíng)運(yùn)管理上，越來(lái)越多的購(gòu)物中心在學(xué)習(xí)百貨店。

　　其次，功能體驗(yàn)是百貨店優(yōu)化體驗(yàn)的重要內(nèi)容。

　　這里面包含三個(gè)方面的內(nèi)容：特色商品、體驗(yàn)環(huán)境和良好服務(wù)。

　　特色商品是指百貨店要努力走出同質(zhì)化，走差異化經(jīng)營(yíng)之路。今年春節(jié)期間，車?yán)遄�、山竹、獼猴桃等進(jìn)口水果在多地?zé)豳u，不少百貨店的超市都有涉及，抓住了顧客痛點(diǎn)，取得了一定突破。

　　特色經(jīng)營(yíng)說(shuō)易行難，需要企業(yè)具備一定的自采自營(yíng)能力。自營(yíng)是零售業(yè)的核心能力之一，也是打開(kāi)差異化經(jīng)營(yíng)的一把鑰匙，應(yīng)當(dāng)加快探索、穩(wěn)健發(fā)展。伊藤華洋堂成都雙楠店，據(jù)說(shuō)有很多特色商品、自有品牌，生活氣息十足，親民接地氣，就得益于它強(qiáng)大的自營(yíng)能力。

　　當(dāng)然自營(yíng)能力的提升絕非一日之功，在現(xiàn)有品牌區(qū)域代理制度之下，似也不能全面推廣，不少攜成熟自營(yíng)模式外資百貨鎩羽而歸，京東第三方交易超過(guò)自營(yíng)，或說(shuō)明自營(yíng)現(xiàn)階段還不能全面推開(kāi)。但在聯(lián)營(yíng)主導(dǎo)之下，拿出一定的面積做自營(yíng)，搞特色經(jīng)營(yíng)，力推爆款，很有必要。

　　體驗(yàn)環(huán)境，一是科學(xué)規(guī)劃賣場(chǎng)空間、動(dòng)線及布局，把人文環(huán)境做出特色，把促銷氛圍做得含蓄內(nèi)斂;二是拿出一定的經(jīng)營(yíng)面積讓位于顧客活動(dòng)空間，布置顧客休息區(qū)、母嬰室，在洗手間增設(shè)換妝臺(tái)等。日本百貨店的“小公園”等，值得效仿;三是為賣場(chǎng)注入更多的時(shí)尚因素、主題色彩、文化特色以及生態(tài)、科技、動(dòng)漫等元素，圍繞視聽(tīng)嗅味觸“五覺(jué)”，打造全方位的愉悅環(huán)境，以合理布局、時(shí)尚風(fēng)格、優(yōu)雅環(huán)境、創(chuàng)意布景、美陳設(shè)計(jì)、多變裝飾，追逐潮流，適應(yīng)新消費(fèi)需求。

　　服務(wù)上要堅(jiān)持“微創(chuàng)新”，貼近目標(biāo)顧客群體需求，廣泛吸納海底撈等服務(wù)手段，借鑒電商有益做法，采用3D虛擬試衣、影音技術(shù)、游戲體驗(yàn)等技術(shù)和設(shè)備，增強(qiáng)門(mén)店的交互體驗(yàn)色彩，不斷完善人性化服務(wù)。

　　百貨店的服務(wù)提升不在于概念上的標(biāo)新立異，關(guān)鍵在抓住顧客需求的痛點(diǎn)，讓停車更方便，退換貨更容易，在有需要時(shí)得到及時(shí)幫助，疑問(wèn)能得到滿意的解答，多一些換位思考，一個(gè)親切的笑容，一句真誠(chéng)的問(wèn)候，在不經(jīng)意間溫暖顧客，遠(yuǎn)勝于對(duì)待上帝式的仰望。

　　最后，用營(yíng)銷把體驗(yàn)做極致。

　　張近東提出，要把營(yíng)銷活動(dòng)事件化，借助互聯(lián)網(wǎng)人際傳播大眾化的力量，把營(yíng)銷活動(dòng)故事化。這種說(shuō)法，與老笑多次鼓吹過(guò)的全維度體驗(yàn)營(yíng)銷不謀而合。

　　在做好業(yè)態(tài)、商品、環(huán)境、服務(wù)的基礎(chǔ)上，營(yíng)銷確能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛式的引爆效果。營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、設(shè)計(jì)應(yīng)有創(chuàng)意，緊扣時(shí)下、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，做到新穎別致、有趣好玩，注重參與性、分享性、娛樂(lè)性，堅(jiān)持話題先行、活動(dòng)開(kāi)路，以讓利吸客、體驗(yàn)留客、服務(wù)贏客，重大營(yíng)銷活動(dòng)，還應(yīng)專門(mén)設(shè)計(jì)一些專享服務(wù)，審慎限購(gòu)，維持良好活動(dòng)秩序，避免顧客吐槽。

　　去年參加聯(lián)商網(wǎng)“中國(guó)購(gòu)物節(jié)”，老笑所在的百貨公司推出了“百種名品跌穿供價(jià)”、“千種爆款秒殺網(wǎng)價(jià)”及“折扣無(wú)底線、讓利無(wú)上限”全場(chǎng)折扣優(yōu)惠，整體力度堪比網(wǎng)價(jià)。并以“時(shí)尚起義、衣促即發(fā)”的主題服飾節(jié)統(tǒng)領(lǐng)。旗下的7家百貨店、30家超市以及餐飲、娛樂(lè)、兒童等所有業(yè)態(tài)全線參與，期間精心設(shè)計(jì)了kiss大賽、風(fēng)情內(nèi)衣秀、泰國(guó)人妖秀等活動(dòng)，舉行了“黃金大道”、“哆啦A夢(mèng)展”、“胡桃?jiàn)A子列兵”等創(chuàng)意布景，專門(mén)設(shè)置了免費(fèi)茶歇、免費(fèi)充電、免費(fèi)停車等專享服務(wù)，活動(dòng)大獲成功，多店連續(xù)多日銷售過(guò)千萬(wàn)，期間各種轉(zhuǎn)發(fā)、分享不計(jì)其數(shù)，各種報(bào)道登上了眾多主流媒體、門(mén)戶網(wǎng)站、手機(jī)APP頭條，成為無(wú)數(shù)人朋友圈中的趣味話題。

　　老笑感覺(jué)，體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)從品質(zhì)、價(jià)格、活動(dòng)、氛圍、服務(wù)、宣傳等維度出發(fā)，打吃喝玩樂(lè)購(gòu)?qiáng)省敖M合拳”，演繹成線上線下一體的社交秀、娛樂(lè)秀、文化秀，以足夠的故事性、話題性引發(fā)分享、轉(zhuǎn)發(fā)，力求取得轟動(dòng)性效果。但應(yīng)做到真折實(shí)讓，避免虛假宣傳、不實(shí)炒作，不能像電商一樣節(jié)操掃地。

　　顧客在哪里，零售就應(yīng)該在哪里；需求轉(zhuǎn)移到了什么地方，零售業(yè)的服務(wù)就應(yīng)該延伸跟隨。這是零售本質(zhì)的內(nèi)在要求，也是零售業(yè)的使命所在。

　　PC時(shí)代，電商是阿里、京東們的“游樂(lè)場(chǎng)”，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代來(lái)臨，為實(shí)體零售企業(yè)打開(kāi)了機(jī)會(huì)之窗。未來(lái)的零售必將是打通實(shí)體店、PC端、移動(dòng)端、覆蓋所有消費(fèi)需求、支持多方式付款、便捷化配送的全渠道零售。對(duì)百貨企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上的缺失無(wú)異于人之跛足、鳥(niǎo)之折翼，唯有補(bǔ)齊線上短板，開(kāi)展全渠道運(yùn)作，全維度服務(wù)消費(fèi)者，才能走得更遠(yuǎn)，飛得更高。

　　近年來(lái)，新一輪實(shí)體零售企業(yè)“上網(wǎng)潮”風(fēng)起云涌，大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)上線，步步高推出了云猴平臺(tái)，大商天狗網(wǎng)雙線融合“全員店小二”，萬(wàn)達(dá)聯(lián)手騰訊、百度籌劃O2O大平臺(tái)，天虹發(fā)力微店，王府井推全渠道落地……有人說(shuō)，2015年將是O2O的“發(fā)飆年”，“兩會(huì)”期間，李克強(qiáng)總理也說(shuō)要把O2O消費(fèi)搞得紅紅火火。

　　這些企業(yè)雖然做法不同，成果也有待檢驗(yàn)。但老笑感覺(jué)，這一輪的上線觸網(wǎng)的方向感越來(lái)越強(qiáng)，與實(shí)體店的結(jié)合越來(lái)越緊密，資源整合的力度也越來(lái)越大，發(fā)展越來(lái)越接地氣。假以時(shí)日，像蘇寧一樣成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)必會(huì)越來(lái)越多。

　　“兩會(huì)”期間，眾多零售大佬提案、建議加大對(duì)電商售假、欺詐打擊力度，呼吁加強(qiáng)監(jiān)管、平等征稅，電商立法或?yàn)闀r(shí)不遠(yuǎn)。但電商巨頭通過(guò)燒補(bǔ)貼力推的“超低價(jià)”沒(méi)有引起足夠關(guān)注，它的實(shí)質(zhì)是低價(jià)傾銷，涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，擾亂市場(chǎng)秩序，也應(yīng)加以監(jiān)管規(guī)范。一旦電商與實(shí)體零售同臺(tái)競(jìng)技、公平競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)體零售電商的生存環(huán)境或?qū)⒏纳啤?/div>