雖然好德作為本土國有企業(yè)，資金充足，開始占據(jù)了地理優(yōu)勢，而且店面分布廣，但最后在競爭中，特別是與全家的競爭中，逐漸潰敗，這的卻讓人反思，失敗的原因是什么，我們有什么辦法、策略來解決這些問題。下面我們對好德的經(jīng)營管理做了概括分析： 

    一般來說，便利店的輻射半徑為500米，以滿足顧客的即時性消費為主，因為相對于大型超市更接近顧客，方便顧客及時、迅速的購買到商品，所以，便利店對于人群密度更具有依賴性，即人流量越大越好。

    1> 附近商鋪密集，人流量大； 

    2> 主次干道拐角，最好門口方向迎著車流方向，且車流量大；

    3> 附近有居民區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等人群密集的場所；

    4> 地面坡度大，需要等樓梯；或地勢低，在地下、負(fù)層； 

    5> 滿足以上條件下，競爭者越少越好，當(dāng)然現(xiàn)實往往不會這么理想。 

    就以上要素來看，好德作為一家在上海有一定基礎(chǔ)的便利店公司，在這里我們先不說好德的店面存不存在擁擠的情況，它的店面分布是比較到位的，學(xué)校、醫(yī)院、路口等都有分布，很好的占據(jù)了市場。雖然，最后一條，附近競爭者越少越好，但實際情況往往不會滿足，甚至相反，出現(xiàn)一個小區(qū)域存在3、4家甚至更多的不同品牌的便利店。 

    綜上分析，不討論選址與顧客群分析以及商品選擇上的聯(lián)系，單就其宏觀上的選址來看，好德在這一點做的還是可以的，沒有多少地方要給予否認(rèn)，當(dāng)然，對于競爭者的店面分布以及顧客群體定位對選址的影響，我們分別放在競爭者因素和商品選擇里面給予分析。

    2）裝潢布置。我們看到好德的店面裝潢是藍(lán)色招牌，很醒目，店面不大，倒也干凈、整潔、光亮。當(dāng)然，對比其競爭者全家，或許有不足的地方，但絕不是在競爭中形成鴻溝的主要原因。還有一點，在店面裝潢中要注意的是，店面裝潢要統(tǒng)一化，標(biāo)準(zhǔn)化，而且，店面是規(guī)整的長方形或正方形，好德的裝潢也做到了這一點。我們這里有一個建議，店面滿足光亮、整潔的前提下，可以適當(dāng)?shù)尼槍︻櫩腿后w做一些改進，如果客戶主要是年輕人，可以添加一些活力元素，讓顧客有親切感。 綜上分析，好德在店面裝潢布置上也不存在重大問題以致造成競爭失敗。它的店面裝潢是滿足標(biāo)準(zhǔn)化操作的。

    便利店7-Eleven對便利店的解釋為：Get what you forget !即買到你在超市忘記買的東西。延伸一下，便利店距離消費者更近，能滿足顧客的即時性消費，大多數(shù)以食品、飲料為主，顧客很容易的就買到自己所需的商品。

    而且，大多數(shù)顧客都是目的性購買，買完就走。所以在商品選擇上必須要考慮附近的顧客群體，做細(xì)致的市場調(diào)查。視頻中有一段是講好德在店里面買雞蛋、面粉，然而銷售業(yè)績并不理想，原因是附近消費者大多數(shù)為公司白領(lǐng)，對雞蛋、面粉沒有直接性需求。

    這就是不做市場調(diào)查，靠個人的經(jīng)驗來管理的不良后果。通常，便利店里面會有速凍食品、飲料、日常用品等，通過市場調(diào)查，弄清楚附近消費者屬于那種人群，適合他們的商品。賣雞蛋不是個壞事，但一定要做好顧客群分析。

    對于分類，可以按年齡性別分，即兒童、青年、女士、男士、老人等；也可按屬性分，白領(lǐng)、學(xué)生、病人等�？傊�，在商品選擇的時候要選擇暢銷的，質(zhì)量高的，價格適中的，適合顧客的商品。

    比如，在學(xué)校對面的便利店與在火車站附近的便利店就有商品選擇上的差異，我們要分析好消費人群，再去選擇商品。在商品選擇的時，做好ABC分析，哪些商品貢獻(xiàn)了主要的營業(yè)額，哪些商品要多購進一些等。

    上升到企業(yè)戰(zhàn)略層次，哪個地區(qū)的便利店貢獻(xiàn)了多數(shù)的營業(yè)額，這也要分析好，如果學(xué)校、公司等附近的營業(yè)額相對高一些，原因是什么，對其他的店面有何借鑒。

    公司在未來的戰(zhàn)略資源布置該怎樣安排，是集中有效資源投入到營業(yè)額高的地區(qū)，還是，先搶占市場，再擴大優(yōu)勢。而這都需要具體的營業(yè)數(shù)據(jù)來支撐判斷，給企業(yè)高層作為戰(zhàn)略參考。

    好德在這方面，資源配置上跟其競爭者全家是不同的，全家定位的消費群體大多數(shù)為學(xué)生和白領(lǐng)，他們都容易接受新鮮事物，消費能力強，所以，全家會把更多的資源投放到大型社區(qū)、學(xué)校、商務(wù)區(qū)等。好德則只是考慮了選址與人群密度的問題，這一點，戰(zhàn)略上似乎并不清晰。 

    至于商品陳列，我們看到，全家更用心一些，商品擺放簡單明了，雜志擺放參差有序，互不遮擋。在商品陳列上，要充分利用店面空間，避免出現(xiàn)空位。理貨員與配送中心協(xié)調(diào)好，建立規(guī)范、及時的信息反饋系統(tǒng)，提高商品周轉(zhuǎn)率，減少庫存。 

    有一點，我們想單獨拿出來說，就是視頻中看到的便當(dāng)?shù)膯栴}。對于標(biāo)準(zhǔn)化操作，這個更具有代表性。統(tǒng)一的生產(chǎn)加工，低廉的價格，不錯的味道，很容易就抓住了消費者的心，全家背后有這樣的工廠支持，而好德沒有，在商品選擇上往往被動，不能主觀上降低商品成本，控制價格。

    所以，如何減少商品成本，而又吸引消費者，好德應(yīng)該在這方面思考。

    非常鮮明的，在視頻中我們看到了全家的服務(wù)員整齊劃一的口號、服務(wù)姿勢，每個店員都充滿活力，熱情周到。這種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，大大提高了消費者對企業(yè)的好的印象。反觀好德，職工多是企業(yè)退休員工，年齡整體偏大，沒有具體的服務(wù)內(nèi)容，缺乏同顧客的交流互動。

    員工是人，是人就存在變動性，如何去減少變動性，降低變動性帶來的不利影響？規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)等可以很好地解決這個問題。全家做到了，好德卻在這方面缺失。這是好德需要反思的地方。

    前面述及的關(guān)于好德運營管理方面的問題，不可避免的有提及到它的競爭者。比如選址問題上，全家把資源更多地放在學(xué)生和上班族上，好德則有遍地開花的傾向。當(dāng)然，從戰(zhàn)略上將，兩種策略沒有對錯之分，只有適不適合。好德雖然可以較多的占據(jù)市場資源，但我們也看到了有很多店面在關(guān)門。

    另外，全家可以通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，讓員工整齊劃一，給顧客良好的印象。好德則沒有過多的注意這一點。我們看到好德也在調(diào)查對手，但往往只是把視線盯在商品上，忽視了員工的影響。當(dāng)然，還有便當(dāng)，機械化生產(chǎn)，一樣的味道，廉價、可口，全家在這上面又先進了一步。 

    好德的競爭對手也遠(yuǎn)不止全家，可的、喜士多、9577、羅森等等，面對眾多優(yōu)秀的對手，好德只有知己知彼，學(xué)習(xí)他們的長處，彌補自己的短處，堅持標(biāo)準(zhǔn)化的運營管理，減少庫存，降低成本，有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，好德會沖出重圍，在市場上分一杯羹。 

    最后，我們堅信，中國的本土企業(yè)，在傳統(tǒng)的天時、地利、人和上，在加上科學(xué)管理、標(biāo)準(zhǔn)化操作，就如虎添翼，走向國際舞臺，閃耀發(fā)光。