時間：2015.09.05

地點：時代廣場六樓會議室

 1、自強不是表面而是內(nèi)心與品德的強大

 2、用能力去說話，不要用嘴去說

 3、不要只顧昨天的成績、不正視當下的問題

 4、做事雖簡約但是不簡單

 5、不進步就會很容易滿足和迷失

 6、找適合的人做合適的事

 7、生存階段要學會忘掉利益要市場

 8、顧客滿意就是為企業(yè)增輝添彩，反之就是消耗企業(yè)品牌

 9、淘汰沒有進取心、沒有責任感、沒有能力的管理人員

 10、像熱愛生命一樣熱愛自己的工作和事業(yè)

 11、經(jīng)營出現(xiàn)問題要及時調(diào)整，不要總找外界原因不從自身發(fā)現(xiàn)問題，不要總是補洞要從根基做好規(guī)劃和標準

前一段時間我們整個的運營進入到一個新的階段狀態(tài)，這種階段就是超越生存了，在穩(wěn)定生存的基礎上去感受精神的一種狀態(tài)，知道去享受人生，享受生活了。但是在整個過程中我們管理人員的能力和思想還沒有跟上，導致我們不能與時俱進的跟上公司的發(fā)展步伐和思想，不能隨著環(huán)境的變化而成長。

但是我們一定要明白如果我們選擇了一件事情就必須要做好，這是沒有退路的，必須讓大家領好，用樂觀的心態(tài)快快樂樂去帶領，要高高興興的去做事與工作，所以在整個經(jīng)營當中，我們永遠不要把事情想的非常復雜，永遠記得我以前經(jīng)常說的一句話：“你感覺累的時候，把復雜的問題簡單化。”但是如果你感覺精力可以跟上了，知道方向了，就要把簡單的問題再往深度去做，總體一樣我們心里要明白簡單。就像我們做人要真誠，只要真實，只要能讓他人看透自己，自己能看透自己，黑的也好白的也好，是真實的，別人不去猜我們，我們的人生就會很輕松。

做事也是一樣，簡單一點，在創(chuàng)業(yè)階段我們面臨生存的問題，首先一樣就是忘記利益，要市場。因為在打仗的時候如果我們還考慮利益，怎么可能勝利？只有當我們忘記利益的時候，才能守的住這個市場，所以我們首先知道了很多部門還沒有脫離生存，因為到達生活階段的時候，需要依靠我們自己的能力來平衡，但是我們的能力能保證么？就像我昨天給小濤說的品類管理單品，可能他不懂什么是單品，單品的駕馭就是商品它的品質(zhì)不是由市場來定奪，而是由我們來定奪，打比方這個橘子的標準，上到貨架標準是什么，不是單一的從市場上采購，而是我們的標準是什么樣子，農(nóng)戶怎么樣去種植，加什么肥料，成長周期是什么，就像肯德基生產(chǎn)的雞翅、雞腿、雞的生長周期多少天，吃什么飼料有這個標準，這才叫真正的品類管理，單品管理，但是我們能做到么？我們現(xiàn)在小分類大分類還做不到，所以我們的路還很遠很遠，我們有做不完的事情，我們要達到生活的狀態(tài)，我們必須要有這種能力來支撐，我們商品的質(zhì)量和價格讓顧客就不能拒絕，因為質(zhì)量好，價格還實惠，顧客買不買？他肯定買，肯定消費，因為我們的心是善良的，所以善良就能推動我們不斷的向更好的方向去進步，善良才能得到最終的認可。（超市）

我們每天都在講愛，其實很多東西就是源自于愛的動力，你可以把愛詮釋成陽光，可以詮釋成所有正面的東西，但是只有你懂的愛了才能是真正的懂得其中的美好，其中的快樂和幸福，如果不懂的愛，那我們只是這個社會的附屬，無奈的去面對著生命和時光，我們現(xiàn)在是沒有到這個生活階段的時候，我們必須要有生存的方法，我們現(xiàn)在保證不了我們的能力，保證不了每個商品都實實在在的，因為很多商品我們是從市場上進的，我們的專業(yè)能力達不到，我們的進價能保證它實實在在嗎？能保證它的質(zhì)量很好嗎？所以首先我們知道要根據(jù)市場盡力的保障我們顧客的利益，盡最大的能力來保證，如果我們能達到生活的能力了，我們就要完全依靠自己的能力，很自信的駕馭自己的人生，我們就知道自己賣的商品就是好，根本就不愁賣不出去的問題了，而是我所創(chuàng)造的價值不止是帶來了多少物質(zhì)回報，而是為這個社會帶來多少的幸福，為老百姓生活品質(zhì)的提升體現(xiàn)了多少價值。

所以在經(jīng)商的過程中，首先我們要把自己當作是顧客，商品的價格我們接受不接受，如果不接受，那就不要去這樣做，很簡單，不要覺得很累，就是實在、便宜一點，永遠讓自己回到原點，不要想著曾經(jīng)我們多么輝煌，不要去這樣想，不要背這種包袱，永遠心里想顧客能接受什么樣的毛利率，而且在進貨不失誤的情況下。永遠想著是在給這個品牌增加價值，而不是消耗這個品牌。什么是消耗著一個品牌呢，顧客不滿意，那就是消耗！要讓顧客因為我們而滿意而快樂，這就是我們?yōu)檫@個品牌增加了價值。如果顧客因為你而失落和不開心就是消耗，所以我們在去經(jīng)營的時候，心里面一定要有這種魄力，一定要自強，自強不是我們表面的強，技術的強，物質(zhì)的強，最重要的是我們品德的強。

(人群顧客)

我們永遠要知道人一旦停止做事就預示著老了，因為老了沒有那種動力，那種激情，我們知道做企業(yè)不能讓自己老了，就像人一樣老了就會退化，企業(yè)也是一樣老了就退化了。企業(yè)就是要不斷的保持旺盛的活力，如果我們退化了，就要有新人上來，要給他活力，不斷的進化，所以我希望我們每一個部門每個月除了經(jīng)營分析的會議以外，成立一個主管的會議�？赡芪覀兠總�部門也有開這個會，但是我們開的認真程度不一樣結果也不一樣。只有讓大家引領知道正確的方向上走，我們一定是自信的、快樂的、輕松的發(fā)展，能感受到這個行業(yè)給我們帶來的快樂，是一種享受。而不是讓這個行業(yè)整天被動挨打去補窟窿，一定要知道去創(chuàng)造更多的好的思想好的結果，所以每一個部門我們要付下心認真的從每一個商品，每一個細節(jié)做起，制定合理的政策，完善商品的質(zhì)量、品質(zhì)、價格、功能；環(huán)境方面整潔的保持；知道用什么樣的方法讓員工感受到幸福、公平、合理，感覺到心里面更舒服。

公司在用人方面也是一樣，我是不想放棄任何一個人，但是以后這個政策要改，沒有進取上進心，就必須要淘汰，我會通過員工對管理層的考核來實現(xiàn)，我會鼓勵員工讓他們勇敢的說實話，去選擇他們想要的領導的標準，不是我說的，是他們要說話，這也是督促我們的管理人員健康成長，對于你們也是機會，員工更能看到你們的不足。這樣也保障了胖東來每個崗位的人員無論是管理層還是員工，管理無死角，任何人都有他的價值，沒有閑人，如果有一個位置產(chǎn)生閑人，就像人的健康一樣出現(xiàn)問題了，如果不去治理，這個組織會毀壞，會影響周邊，慢慢越來越大。所以我們一定要一步一步的讓我們胖東來的整體更加的健康有序。

以前我不去給大家任何的業(yè)績指標，要求，是想激勵大家，不斷提升自己的能力。我們知道能力強了，市場就不會弱化，只要沒有客觀的原因，只會越來越好，因為我們現(xiàn)在才5分。要達到合格的分數(shù)我們還有百分之五十的空間，這時候我們才屬于一個健康的狀態(tài)，但是我們現(xiàn)在還很弱很弱，有太大的這種空間需要去提升，如果我們不理解這個理念，覺得自己已經(jīng)做的非常不錯了，就退化了，一退化市場就會降低，今年公司就規(guī)定如果不是客觀原因造成的銷售下滑，這就是人為的責任，是不是你的責任你自己應該能感受到，希望大家能明白，能思想跟上不掉隊，要形成公司良好的體制，保持公司健康的運營。不管是公司哪一個部門，主管用人也是一樣，一定要找適合的人，做適合的事，愛有情之人、放無心之手。不管什么樣的狀態(tài)，我都能帶著我的團隊能非�？鞓罚�這就是能力，所以我們既然帶團隊了，這個能力是必須要具備的。只要真誠的對他們，非常真誠的對待顧客，我們心里有愛心，就會有無窮無盡的方法，人不計較利益的時候，什么方法都會去嘗試，我們不做就是因為有顧慮，什么是顧慮？那種私利左右著我們，瞻前顧后的，有私心的時候我們就沒有創(chuàng)造力。

我們一定要學會在發(fā)展中積累經(jīng)驗，要圍繞著公平。就像我們這個企業(yè)，只要維持著公平去走，做事問心無愧，就像顧客買了喜歡的商品我們的內(nèi)心也是甜的，比顧客還幸福，要找這種感覺和幸福，我們做生意的時候一定要站在顧客的角度思考問題，如果我們做生意的時候能有這種狀態(tài)，工作何嘗不是一種快樂。打個比喻我們的售后服務不管是電器還是其他部門，賣了五年以后，每年我們都能提醒顧客，他購買的什么商品該維修保養(yǎng)了，能很好的給予顧客售后的保障，讓顧客安心和放心，如果是這樣，顧客還會不信任我們么？我們這么善良怎么會沒有生存的空間，怎么會缺乏核心競爭力呢。

所以我們要明白如果我們的專業(yè)能力非常強，購進的商品品質(zhì)好，銷售的時候價格又非常合理，售后又非常的完善，顧客一定會很幸福，我們更有存在的價值�，F(xiàn)在我們每個部門要做的就是持續(xù)的根據(jù)自己的業(yè)態(tài)環(huán)境制定相對應的制度和標準，保證我們的能力不斷提升，不斷的去深化我們的品質(zhì)保障顧客的權益不受損失，

九幾年我去潼關開礦，很多人開礦都是靠運氣，我見有工程師用羅盤用圖紙怎么去測量，我就學著買了一個羅盤，回來我參考圖紙和相關專業(yè)數(shù)據(jù)，拿著羅盤針，打的礦洞也很直，所以人一定要善于學習發(fā)現(xiàn)，用長遠的眼光，科學認真的做事！就像我們做事如果你不用心怎么會有那么好的結果，做事業(yè)也一樣必須要認真的態(tài)度對待，去理解。所以我們要了解我們商品的價格，就像我們做品牌管理首先要知道品牌的成本是多少，加的毛利什么樣，我們賣的怎么樣，顧客的利益能不能得到保障，沒有實實在在的結果一切都是謊言。

我希望胖東來的管理層不要找任何理由，要結果，找原因，如何改進，不要去找理由，要保證我們的價格信用。如果價格信用、質(zhì)量信用我們都保障不了，我們的價值在哪里？我們還做商業(yè)干什么，我們的價值沒有了，使命沒有了還怎么談自己的回報。所以做任何事情一定要圍繞著公司理念，圍繞著我們的信仰去展開，在理念的鞭策下去制定標準、制定政策、制定工作的方法。

我們要知道我們是做商業(yè)的，顧客到我們這里購買商品，如果沒有顧客想要的商品，顧客怎么能滿意呢，如果顧客買的商品價格不能放心，怎么能幸福呢？所以我們一切要圍繞著顧客去開展我們的工作，這也是我們的價值所在。如果我們體現(xiàn)出來了這種價值，我們的未來永遠都是陽光的坦蕩的。所以我們要具備這樣的能力，我們要清晰的知道我們所處的整個行業(yè)的相關的信息，就像做服裝的要知道我們原材料的趨勢：棉多少錢一噸，多少錢一克，絲是什么品質(zhì)的，加工費是多少，任何一個單品都能非常了如指掌。不是我們一個人了如指掌，是我們整個的團隊都是這樣，每個人對自己所賣的商品非常了如指掌，我們現(xiàn)在做不到單品，就做分類。

怎么樣做分類就像時代的二樓、三樓、四樓有多少個品牌，比方有100個品牌，這100個品牌的相關信息我們的管理層必須要知道，比如我們的NIKE廳在中國當中屬于哪一類店，整個NIKE我們這個店在國內(nèi)的相關信息，因為類別不一樣廠家的政策也不一樣。上海，深圳這些一線城市商品的品種和商品的政策是什么樣，因為政策A類店可能一年做十個活動，B類店一年5個活動，這些都不一樣，差距非常大。一個是款式不一樣，一個是政策不一樣，這樣就導致顧客的受益落差最少在10個點至15個點之間，所以我們?nèi)绾螐腂類店往A類店發(fā)展，方法有很多，如何提升我們的業(yè)績，因為廠家看中的還是業(yè)績，實現(xiàn)業(yè)績有很多的方法一個有我們內(nèi)在的能力去駕馭，通過個人的能力和情感，就像十年前我領著黃瑞娟去洽談波司登，從頭到尾我沒和波司登的老總談一句業(yè)務的事，談的就是理想和生活，當時我們兩家企業(yè)都有很多相似的地方，都是為了造福社會，造福員工，回報顧客，我們的思想共識都是一樣的，等我返回許昌的路上，還沒到家廠家就打電話給了很好的政策。所以說我們要用能力去說話，不要用嘴說話去要求對方。做朋友一定要為對方去想，要求對方怎么做，最起碼我們的條件是什么，有什么先天條件，有什么資格，去要求對方首先我們有什么資格，如果沒有就不要做這種事情，因為做了就是愚昧，所以中國目前的這種商業(yè)競爭是非常低級的，是用生存的方法去做。(NIKE)

我們要對國內(nèi)的A類品牌的前三名了如指掌，哪個店賣的第一，哪個店第二，定時的去他們這個店學習。這就是榜樣的力量，看他們的商品的品種，爭取提升自己的業(yè)績實現(xiàn)A類店，不要通過別人來達到自己的目的，要通過自己的能力實現(xiàn)自己的目的。如果是這樣的情況整個過程我們是幸福的。我是管NIKE廳的課長要了解品牌的價值和文化，品牌的相關信息，我對這個行業(yè)當中中國的這種信息，河南省一個省內(nèi)的信息都了如指掌才能真正的能讓消費者放心，盡自己最大的能力來保證消費者的利益，因為我們所做的一切都是為了讓消費者得到更實惠更時尚的這種結果，在整個中國的區(qū)域賣的怎么樣，這種東西想查很簡單，從哪里查呢，就問他們要全國的信息，要找相關的人找相關的資料，一定要懂得這個道理。想想我們在哪個位置，我們屬于幾類的店，我們的目標是什么，一步一步的往上走。所以在談政策的時候要銷售多少，我能達到幾級店，每個品牌都有品牌的政策，我們盡最大的能力了。打個比方我們和上海的差距只是5個點，雖然我們不是最低的，但是顧客還會去么?所以有太多的方法了，如果我們這樣去控制我們整個的經(jīng)營，我們心里都有底了，不是靠經(jīng)驗，這是科學。

我們的工作規(guī)劃，心里知道一年，五年是什么樣，五年以后我們的賣場是什么樣的狀態(tài)，銷售的規(guī)模，銷售的環(huán)境，商品的品類是什么樣，員工的狀態(tài)和專業(yè)能力是什么樣，這就是整個經(jīng)營分析。每個店里必須有這個表，每個月的經(jīng)營狀況，每個部門要用圖表顯示清楚，成本一步步開始深化，每個廳創(chuàng)造的貢獻度是什么樣，還有品牌的相關的信息，就像財務報表一樣，每個廳都有非常詳細的分析和基礎。慢慢的學會這種調(diào)整，品牌的管理還是從零開始，所有的一切都應該讓員工知道、知道自己的能力在哪個層面上，一個是電腦一個是書面的。如果將來數(shù)據(jù)方面有什么需要調(diào)整，先根據(jù)實際的情況做，合理的體現(xiàn)這個數(shù)值，實際檢查的時候也能一目了然，真正的實現(xiàn)每個門店都清晰。

永遠要學會培養(yǎng)人，要對得起自己的企業(yè)與自己的價值。一定要讓自己的靈魂高貴的活著，只有大環(huán)境的幸福才能造就更多人的幸福，真正的讓顧客因為我們工作而受益。

(作者/于東來 本文來源/胖東來)