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7-11便利店員工儀容儀表以及行為規(guī)范，值得借鑒！

admin 2015-10-10 11:30 2403人圍觀 觀點(diǎn)

此文是7-11便利店員工儀容儀表以及行為規(guī)范，較為具體規(guī)定了崗位員工的職責(zé)，對便利店員工管理起到了科學(xué)、規(guī)范的作用，值得借鑒。

一、店鋪員工儀容儀表規(guī)范

時(shí)時(shí)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持儀容整潔；

頭發(fā)不得染有明顯或夸張的顏色，并應(yīng)保持干凈；

女同事長發(fā)應(yīng)束起，不可遮面，男同事前發(fā)不過耳、后發(fā)不可越領(lǐng)；

每周修剪指甲（指甲與肉齊），不可涂指甲油，男同事不可留胡子。

二、店鋪員工著裝規(guī)范

員工必須穿非喇叭長褲和不露出腳趾或腳跟的平底鞋當(dāng)值，以不露出腿上任何皮膚為標(biāo)準(zhǔn)；

當(dāng)值員工必須穿著工衣，并把拉鏈拉到盡頭；

穿著工衣時(shí)衣領(lǐng)不可豎起，袖子不可折起；

里面的衣服下擺不可長于工衣，水可以穿帶有帽子的衣服；

制服袋內(nèi)只可放價(jià)錢牌，缺貨牌，筆，不可放現(xiàn)金、介刀，剪刀，手機(jī)等；

工衣每星期自行帶回家清洗2次；

除洗工衣外，制服在非使用時(shí)應(yīng)放在后房內(nèi)，不可帶離店鋪；

名牌印有員工的姓名，姓名的字體要端正，不可以手寫；

名牌不可以借給其他同事或使用其他同事的名牌；

名牌應(yīng)恰當(dāng)?shù)貖A在衣袋口；

名牌不可帶離店鋪，洗工衣時(shí)應(yīng)把名牌放在后房；

舊名牌或爛名牌需交予經(jīng)理更換新名牌。

三、店鋪員工行為規(guī)范

店鋪員工必須穿著工衣方可進(jìn)入收銀柜臺(tái)；

當(dāng)?shù)赇伆l(fā)生任何緊急事件后，當(dāng)值員工需設(shè)法通知店務(wù)經(jīng)理；

員工當(dāng)值期間，不得隨身攜帶現(xiàn)金；

空紙盒要疊平及整齊地放置于后房，貨場中不得留有任何雜物；

不得坐在貨場內(nèi)或在后房睡覺；

當(dāng)值期間不得在后房或貨場內(nèi)翻看雜志或報(bào)紙；

店鋪內(nèi)電話不得用于閑談或作其他非公事用途；

不得在貨場內(nèi)講粗言穢語、喧嘩、拋擲物件或與顧客爭執(zhí)；

穿著制服時(shí)，不得在貨場內(nèi)梳頭、照鏡、搽唇膏或飲食、打手機(jī)等；

工作時(shí)手不可放入褲袋或雙手義叉放于胸前，也不能將身體倚傍在墻上；

辦公時(shí)間內(nèi)禁止飲用含有酒精成份的飲品；

不得在貨場，后房或店鋪任何地方吸煙；

不得在貨場內(nèi)公開談?wù)撌浙y情況或公司營業(yè)情況；

店務(wù)員不得以任何理由開啟，關(guān)閉及干擾閉路電視系統(tǒng)；

在庫房內(nèi)工作時(shí)，應(yīng)每隔十分鐘到貨場視察店內(nèi)情況；

員工若攜手提代或任何包半物品離店時(shí)，需讓店務(wù)經(jīng)理或收銀員作例行檢查；

員工當(dāng)值期間，應(yīng)留意店內(nèi)顧客活動(dòng)，若發(fā)現(xiàn)偷竊行為，應(yīng)立即報(bào)警及通知店務(wù)經(jīng)理。

四、店鋪員工購物規(guī)范

1、員工應(yīng)盡量于下班后才在店鋪購物；

2、員工取用店鋪貨品時(shí)，需付錢給店務(wù)經(jīng)理；若經(jīng)理離店，需付錢給另一員工，收銀員或店鋪經(jīng)理必須在小票上簽名；

3、簽名小票必須貼在貨品上；

4、如即時(shí)食用完畢的，包裝盒及小票必須一同丟棄；

5、當(dāng)班購買的貨品必須經(jīng)店鋪經(jīng)理或當(dāng)班員工檢查購物小票，檢查無誤后才能離開；

6、一人當(dāng)值時(shí)應(yīng)避免自行在店鋪先購，如急需要，要知會(huì)經(jīng)理；

7、店員購物95折優(yōu)惠，須詳細(xì)記錄；

8、員工不得向供應(yīng)商直接購買商品；

9、員工不得收受供應(yīng)商或任何人的金錢，貨品等有價(jià)或無價(jià)利益；

10、員工私自取用店內(nèi)貨品或給他人取用而未收取應(yīng)付價(jià)錢的行為，公司將作偷竊論處。

五、店鋪員工收銀規(guī)范

1、所有收條必須給予顧客（除特別指示外）

2、當(dāng)值收銀的員工，若收銀誤差＋5元及以上而無合理解釋的，由經(jīng)理視乎情況發(fā)出勸告信，叵收到假鈔或收銀誤差－5元及以上的，由該員工負(fù)責(zé)賠償，并由經(jīng)理視乎情況發(fā)出勸告信；

3、收銀員工必須按公司的規(guī)定，將營業(yè)額“入袋”；若違反公司規(guī)定造成損失的，損失部分由該員工作出賠償。

六、接待外來人員規(guī)范

1、當(dāng)更期間避免家人、朋友不能說話，以免影響同事；

2、店內(nèi)洗手間及電話不得外借（火警、盜警、急救電話除外）；

3、有外來人員于后房工作時(shí)，必須有店鋪員工陪同；

4、在沒有公司通告的情況下，不允許外人在店內(nèi)拍照或抄價(jià)錢；

5、如有記者采訪，應(yīng)交由店務(wù)經(jīng)理處理，切勿發(fā)表任何個(gè)人意見；

6、員工上班時(shí)不得與外人集會(huì)玩耍。

七、處理內(nèi)部文件規(guī)范

1、店務(wù)員不得以任何理由查看收銀機(jī)流水帶資料；

2、員工收貨時(shí)須認(rèn)真查核所收數(shù)目是否與單據(jù)相同，方能蓋印簽收；

3、員工上班前必須認(rèn)真閱讀交更通訊，看完后簽名并放回經(jīng)理臺(tái)面或收銀柜臺(tái)內(nèi)；

4、交更通訊為店鋪職員之間溝通的橋梁，只能寫公事；在寫交更通訊時(shí)必須寫清楚給誰，內(nèi)容要簡單、清楚，寫完后要簽名；

5、任何人看完交更通訊后要簽名，但看完后如有任何不明白的地方一定要問清楚后才可簽名。

八、其他規(guī)范

1、當(dāng)刮九級(jí)或以上臺(tái)風(fēng)，員工必須向經(jīng)理查詢上班時(shí)間；

2、員工需按經(jīng)理編寫更期表提前十五分鐘上班，如有特殊情況須預(yù)先通知店務(wù)經(jīng)理，待經(jīng)理安排；

3、未獲經(jīng)理許可切勿往另一店鋪取貨或借貨，更不可私自把貨物借予另一店鋪。

注意：若店鋪員工違反以上各項(xiàng)規(guī)定及須知，公司則視其成因及員工態(tài)度，發(fā)出口頭警告或書面警告，情節(jié)嚴(yán)重者將被解雇。

(本文來源/《超市周刊》)
來自: 中國零售網(wǎng)
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