4月2日，在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的“2015中國連鎖業(yè)O2O大會”上，協(xié)會秘書長裴亮說，零售業(yè)正在遭遇巨大挑戰(zhàn)，呈收縮態(tài)勢，去年行業(yè)用工量同比下降1.3%，為多年快速發(fā)展的實體零售業(yè)首次負(fù)增長。

　　去年實體連鎖店鋪經(jīng)營面積亦出現(xiàn)首次下滑2.3%狀況。2014年1月—11月，銷售同比增長比上年同比增長從11.4%將至8.8%。這種全局性增速放緩表明，整個零售市場在今年還會遇到更多挑戰(zhàn)。

　　裴亮說，網(wǎng)商零售目前占實體零售10%多，卻實現(xiàn)了100%增長，與實體零售形成很大反差，“未來兩個體系的競爭會更加劇”。一些大的網(wǎng)商開始往三四線市場滲透，準(zhǔn)備大量布局三四線市場的實體終端，來進(jìn)一步分割傳統(tǒng)零售市場。

　　網(wǎng)商思維對實體零售帶來強(qiáng)有力變革。以連鎖酒店為例，如家酒店集團(tuán)CEO孫堅在會上說，如家5—8年會有5000家酒店，8—10個品牌就意味著有不同產(chǎn)品、不同定位，如家更像是“產(chǎn)品研發(fā)商”�，F(xiàn)代酒店業(yè)需要對顧客做更為準(zhǔn)確的細(xì)分，為適應(yīng)未來出現(xiàn)的更多如公寓、民宿等不同類型產(chǎn)品，實體酒店首要依賴的就是互聯(lián)網(wǎng)所帶來的賓客流量�！叭缂襾喼拮畲螅�世界排第九，每天30萬人在如家平臺體驗，我們擁有超過3500萬中層嘉賓會員頻繁體驗，重復(fù)使用我們的產(chǎn)品與服務(wù)，這些都是有效客戶，貢獻(xiàn)超過56%。”

　　孫堅說，如家十年前就開始做O2O，只不過在當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)并不普及的時代，這一方式被稱之為呼叫中心。目前集中使用的是中央客源系統(tǒng)，2015年線上官網(wǎng)瀏覽量已經(jīng)超過兩千萬，微信粉絲也達(dá)到兩百萬，預(yù)計今年有望達(dá)到550萬粉絲數(shù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)無疑對如家們的利好影響是巨大的，但孫堅也強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)是工具，做好實體連鎖，本質(zhì)還是應(yīng)“賦予消費者價值”。

　　事實上，國家對電商的支持力度亦非常明顯。4月1日，李克強(qiáng)總理在國務(wù)院常務(wù)會議上再次肯定電商對經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用，強(qiáng)調(diào)“千萬可別小看電子商務(wù)”，“別以為電子商務(wù)只是'虛擬經(jīng)濟(jì)'”，電商大大降低了流通成本，帶動了實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，極大地促進(jìn)了就業(yè)，“對激發(fā)中國經(jīng)濟(jì)的活力功不可沒”。

　　在此次連鎖大會上，美國亞馬遜公司全球副總裁薛小林進(jìn)一步講述亞馬遜電商經(jīng)驗，最重要的是如何留住客戶，如何提升客戶體驗。主要有三點：選品、便捷、價格。對于用戶來講，有五個關(guān)鍵字“逛、購、配送、售后服務(wù)”。亞馬遜目前在全球擁有2.37億活躍用戶和兩百萬家第三方賣家火伴，一是全球領(lǐng)先電子零售，包括自營平臺提供的網(wǎng)商購物以及物流服務(wù)和支付業(yè)。另一方面是，亞馬遜改變了人們的閱讀習(xí)慣以及全球領(lǐng)先的WAS云計算，并稱“亞馬遜實際上是一家技術(shù)公司，用技術(shù)改變?nèi)藗冑徫�、閱讀、使用計算資源和物流配送的習(xí)慣”。

　　薛小林說，電商對于傳統(tǒng)零售的沖擊在于，突破時間和空間的限制，突破人們地理疆界，突破貧窮和富有的差別以及城市和農(nóng)村的差別。目前，亞馬遜在中國推出貨到付款，已覆蓋2507個城市和地區(qū)，并在23個主要城市推出當(dāng)日達(dá)服務(wù)。其次，做電商需要強(qiáng)大技術(shù)支持，這一點在亞馬遜也體現(xiàn)明顯，比如庫房使用機(jī)器人操作，讓柜子自行走動，把貨送到撿貨人手里，省去高昂的人工成本。

　�。ū疚膩碓�/21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道 方璐）